Writer Inc., une plateforme d'agents d'intelligence artificielle d'entreprise utilisée par les plus grandes marques d'entreprise pour diffuser leur voix, a annoncé aujourd'hui une nouvelle infrastructure visant à renforcer le style, la terminologie et la présentation lors de l'utilisation de ses outils à grande échelle.
« L'IA a résolu le problème des pages blanches, mais elle a créé une crise de cohérence de la marque », a déclaré Doris Jwo, vice-présidente de la gestion des produits. « Nous ne pouvons pas compter sur des évaluateurs humains pour détecter tous les termes hors marque lorsque la production évolue de façon exponentielle, et la conformité agentique de la marque en post-production crée des goulots d'étranglement inutiles. »
En lançant aujourd'hui, Jwo a déclaré que la société introduisait des normes de marque détaillées directement dans la plate-forme, ce qui permettra aux équipes de guider tout agent d'IA effectuant un travail de marketing autonome afin qu'il ne s'écarte pas de la voix de la marque.
Avec la version d'aujourd'hui, Writer permet aux administrateurs marketing, aux rédacteurs et à d'autres professionnels de la création d'encoder des listes de terminologie actives au sein de la plateforme avec des « profils vocaux » personnalisables.
Cela fournit un document standardisé et vivant que les agents consultent à chaque fois que les matériaux de production sont synthétisés à partir du moment où le travail commence, et non pendant le polissage, et il peut être ajusté par l'équipe pour des lignes de produits, des régions ou des publics individuels.
Le résultat final est que chaque actif produit par l’entreprise peut être affiné pour refléter avec précision le style de communication de l’entreprise en marquant la personnalité et les normes appropriées. Idéalement, cela réduira le travail global de post-production, dont le travail consiste à réviser et éditer tout ce qui est produit par un logiciel agent.
La promesse des agents IA était de permettre la production de supports marketing à grande échelle. Cependant, le pipeline de production a toujours inclus un certain nombre d'employés produisant le travail, les créateurs qui augmentent leur production et les éditeurs qui examinent le travail pour vérifier sa cohérence avec la voix de la marque. L’IA agentique offrant aux professionnels de la création le pouvoir de répondre à la demande en temps quasi réel et à des échelles jamais vues auparavant, cela signifie que l’évaluation est plus difficile qu’auparavant – et peut-être négligée – car les délais de mise sur le marché sont significatifs.
Maintenir la voix et la cohérence à l’ère agentique
Dans de nombreux cas, la même personne est le créateur, l’éditeur et le réviseur final, supervisant une flotte d’agents qui produisent de manière autonome des centaines ou des milliers de paquets d’œuvres créatives destinés à être distribués. Les plates-formes telles que Writer sont conçues pour tenir les humains informés en fournissant une gouvernance supplémentaire afin qu'ils puissent faire confiance aux agents sous-jacents pour effectuer le travail correctement du premier coup, afin que les professionnels n'aient pas besoin d'effectuer un travail supplémentaire en plus de leur travail d'origine.
« Nous avons rapidement réalisé qu'une invitation ponctuelle ne permettait pas de maintenir la cohérence de notre marque au sein d'une équipe en pleine croissance », a déclaré Tara Castrejon, vice-présidente principale et responsable du marketing chez New American Funding. « Le véritable changement de jeu a été d'intégrer l'ADN de notre marque directement dans Writer. Lorsque vous faites en sorte que rester fidèle à la marque soit aussi simple que de cliquer sur un bouton, vous ne protégez pas seulement la marque, vous accélérez la journée de chacun. »
Les équipes de rédaction peuvent être confrontées à des problèmes tout aussi graves, avec plusieurs contributeurs travaillant dans des contextes différents. Lorsque le plan se trouve dans l'historique de session d'une personne, qu'une autre équipe possède la version de travail et qu'une autre encore conserve les données d'audience et d'autres informations, il peut y avoir une discoordination. La plateforme de Writer combine des connecteurs pour HubSpot, Adobe Experience Manager, Asana, Slack, WordPress et de nombreuses applications de productivité pour intégrer le travail d'équipe afin que rien ne soit perdu.
L'entreprise a commandé une étude à Forrester Research Inc. pour comprendre comment la conformité de la marque était affectée par sa plateforme. Selon le rapport d'impact, les clients utilisant Writer ont constaté une amélioration de la conformité et des normes de la marque, le temps de révision du sujet étant réduit de 85 %. Cela a réduit le recours aux agences extérieures de 40 à 50 %, permettant à certaines organisations d'économiser des millions tout en conservant le contrôle sur le contenu et la voix de la marque.
