Yelp déploie des consultations d’assistance programmées pour les annonceurs afin de garantir que leurs questions reçoivent une réponse « en temps opportun ».
Bien que des options telles que les FAQ en ligne, le courrier électronique et le chat soient efficaces pour de nombreuses requêtes, certains annonceurs préfèrent parler avec un représentant en direct pour une assistance plus personnalisée, a déclaré la plateforme à Search Engine Land.
Cette nouvelle coïncide avec des rapports d’insatisfaction concernant le support de Google Ads, qui a été décrit comme atteignant « un plus bas historique » par des annonceurs frustrés.
Pourquoi nous nous en soucions. Si le support insuffisant de Google Ads est préoccupant, il vaut la peine de considérer Yelp comme une plate-forme alternative en raison de l’aide et de l’assistance supplémentaires qu’elle offre aux annonceurs.
Consultations programmées. Yelp permet désormais aux annonceurs de planifier des consultations avec leur équipe de service client sans attendre. Cela permet aux annonceurs de se connecter plus facilement au support client et d’organiser des consultations au moment qui leur convient.
Ce que dit Yelp. Nicole Lund, directrice des produits commerciaux locaux chez Yelp, a déclaré à Search Engine Land :
- « Nous souhaitons que les annonceurs puissent nous contacter le plus rapidement possible pour répondre à leurs questions, sans avoir à attendre. »
- « Les annonceurs gèrent beaucoup de choses et n’ont pas toujours le temps d’attendre pour parler à quelqu’un, ce qui signifie que les propriétaires d’entreprise tardent parfois à nous appeler pour obtenir l’aide dont ils ont besoin. »
- « Non seulement nous avons entendu dire que les consultations programmées les aident à obtenir des réponses rapides à leurs questions, mais elles contribuent également à générer plus de succès avec leurs annonces, car nous sommes en mesure d’aider les propriétaires d’entreprise à mieux optimiser et ajuster leurs annonces lorsque cela leur convient le mieux. »
- « Nous avons également entendu de manière anecdotique que la commodité des consultations programmées rend leur expérience publicitaire encore plus positive, ce qui rend encore plus probable leur engagement proactif sur Yelp à long terme. »
Les plans d’IA de Yelp. En plus de la nouvelle fonctionnalité d’assistance, Yelp utilise davantage l’IA pour offrir aux annonceurs des informations supplémentaires sur leurs campagnes, y compris les budgets intelligents alimentés par l’IA. Cette nouvelle fonctionnalité utilise l’IA pour fournir aux annonceurs des recommandations personnalisées en matière de budget publicitaire, en prenant en compte divers facteurs uniques concernant leur entreprise, tels que la note, la catégorie, l’âge de l’annonce, la région, etc.
L’approche de Google. Alors que Yelp améliore son offre d’assistance en direct, Google a été critiqué pour avoir fourni une assistance inadéquate aux annonceurs. Google a reconnu ces préoccupations auprès de Search Engine Land et a déclaré qu’il investissait dans l’IA pour améliorer son centre d’aide aux annonceurs. Cependant, le moteur de recherche n’a notamment pas confirmé d’investissements supplémentaires dans le support en direct, malgré la demande des annonceurs.
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Plongée profonde. Lire Yelp annonce dans son intégralité pour plus d’informations.
