Yelp est sur le point de dévoiler 3 nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience utilisateur et donner aux entreprises plus de moyens de se connecter avec leurs clients. Ces nouvelles fonctionnalités incluent :
- Yelp garanti. Une garantie de satisfaction conçue pour apporter la tranquillité d’esprit aux utilisateurs qui demandent des devis aux professionnels du service à domicile.
- Une expérience de recherche avancée optimisée par l’intelligence artificielle (IA) et les grands modèles de langage (LLM), aidant les utilisateurs à découvrir et à se connecter avec les entreprises parfaitement adaptées à leurs besoins.
- L’ajout de vidéos immersives, de sujets interactifs et de nouvelles réactions dans les avis, rendant les contributions Yelp encore plus attrayantes.
Yelp Garanti. Offre une expérience sans stress lors de l’embauche de professionnels des services à domicile. Pour répondre à ces préoccupations et offrir une expérience plus sécurisée, Yelp Guaranteed est un programme de garantie de satisfaction offrant aux utilisateurs jusqu’à 2 500 $ en cas de problème avec leur projet.
En participant au programme Yelp Guaranteed, les entreprises démontrent leur engagement envers un service de qualité et la satisfaction client. Le badge Yelp Guaranteed sur leur page d’entreprise signale aux clients potentiels qu’ils peuvent faire confiance à l’entreprise pour tenir leurs promesses.
Comment ça fonctionne. Lors de l’embauche d’une entreprise éligible via la fonction Demander un devis de Yelp, les utilisateurs seront automatiquement inscrits au programme. Cela leur permet de soumettre une réclamation s’ils rencontrent des difficultés pour résoudre un problème directement avec l’entreprise – que ce soit en raison d’un mécontentement à l’égard du travail effectué, de dommages matériels liés au projet ou de l’incapacité de l’entreprise à se présenter pour un travail prépayé. .
Disponibilité. Yelp Guaranteed est actuellement disponible pour les annonceurs éligibles à l’option Demander un devis, en fonction de divers facteurs de qualification.
Yelp Guaranteed est accessible à San Francisco, New York, Chicago, Seattle et Washington DC, et couvre certaines des catégories de services à domicile les plus demandées sur Yelp, telles que les déménageurs, les plombiers, le CVC, les entrepreneurs, les paysagistes, les électriciens et plus.
Dans ces villes, les utilisateurs peuvent facilement trouver des entreprises prises en charge par Yelp sur iOS en appliquant le filtre « Yelp garanti » dans la recherche ou en recherchant le badge Yelp garanti sur les pages des entreprises éligibles et dans l’onglet « Projets ». Cet été, Yelp prévoit d’étendre la disponibilité de Yelp Guaranteed à l’échelle nationale, de la rendre plus visible sur l’application Yelp et de l’introduire sur toutes les plateformes, y compris Android et le Web.
IA et grands modèles de langage. Yelp s’efforce d’améliorer l’expérience de recherche en utilisant les grands modèles de langage (LLM) et l’IA.
Plusieurs nouvelles fonctionnalités de recherche basées sur l’IA ont été annoncées, notamment :
- Les mises en évidence des avis, pilotées par les LLM, facilitent la découverte des entreprises pertinentes en comprenant mieux l’intention de recherche des utilisateurs et en mettant en évidence les informations pertinentes des avis dans de nouveaux extraits qui apparaissent sous chaque fiche d’entreprise dans les résultats de recherche.
- Les suggestions de recherche basées sur l’IA aident les utilisateurs à trouver des entreprises n’importe où, en fournissant des suggestions de recherche améliorées basées sur l’intention de recherche qui ne sont pas limitées par l’emplacement.
- La fonction « Surprise Me » offre une inspiration pour les choix de restauration, générant une recommandation unique et hautement cotée près de l’utilisateur lorsqu’il est indécis quant à l’endroit où manger.
- Les balises de catégorie cliquables améliorent la découverte dans la recherche, permettant aux utilisateurs d’affiner leur recherche et de se connecter avec la bonne entreprise, en particulier dans les catégories de la restauration, de la nourriture et de la vie nocturne.
Les fonctionnalités améliorées de recherche et de découverte alimentées par l’IA et les LLM peuvent présenter des entreprises plus pertinentes aux utilisateurs, augmentant ainsi la visibilité de ces entreprises sur la plate-forme. Cette exposition accrue peut entraîner davantage de demandes de renseignements, d’examens et, en fin de compte, davantage d’opportunités commerciales.
Nouvelles fonctionnalités visuelles et interactives. Yelp introduit également de nouvelles fonctionnalités visuelles et interactives permettant aux utilisateurs de partager leurs expériences avec les entreprises et de s’engager ou de réagir aux avis de manière innovante.
Les nouvelles fonctionnalités visuelles et interactives de Yelp aident les entreprises à présenter leurs offres plus efficacement, à accroître l’engagement des utilisateurs, à améliorer la narration, à améliorer leur réputation, à renforcer leur visibilité et à obtenir des informations précieuses, le tout contribuant à la croissance et au succès de l’entreprise.
- Vidéos dans les revues : Les vidéos offrent un moyen puissant de capturer et de partager des expériences, qu’il s’agisse d’un bol de ramen fumant, d’un sentier de randonnée récemment découvert dans un parc local ou de la vue d’un récent séjour à l’hôtel. Les utilisateurs peuvent désormais publier des vidéos haute résolution d’une durée maximale de 12 secondes à côté de leurs critiques de texte et de photos, offrant un aperçu unique de leurs expériences avec les entreprises.
- Passez en revue les sujets pour faciliter la rédaction : Pour aider les utilisateurs à surmonter le blocage de l’écrivain lors de la rédaction d’avis, Yelp introduit des sujets d’avis interactifs – « nourriture », « service » et « ambiance » – pour les entreprises de restauration, d’alimentation et de vie nocturne. Ces rubriques aident les utilisateurs à suivre leur couverture et suggèrent d’autres aspects à aborder. Une fois qu’un sujet est traité, il devient automatiquement vert avec une coche en haut du brouillon de révision. Yelp prévoit d’étendre les sujets d’avis pertinents à d’autres catégories, telles que les services, la beauté, la santé et le shopping, dans les mois à venir.
- Nouvelles réactions aux avis : Les réactions aux avis « Utile », « Drôle » et « Cool » sont synonymes de Yelp depuis 15 ans. Désormais, Yelp introduit des moyens plus expressifs d’apprécier les avis des utilisateurs avec de nouvelles réactions « Utile », « Merci », « J’adore » et « Oh non ». Ces nouvelles réactions ont déjà entraîné une multiplication par six des réactions aux critiques.
Creusez plus profondément. En savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités ici.
Pourquoi nous nous soucions. Ces nouvelles fonctionnalités améliorent le ciblage, la visibilité et l’engagement des utilisateurs pour les entreprises, ce qui conduit finalement à de meilleurs résultats publicitaires. Les fonctionnalités de recherche basées sur l’IA, les recommandations personnalisées et le contenu visuellement riche aident à connecter les utilisateurs aux entreprises qui correspondent à leurs besoins spécifiques, augmentant ainsi les chances de conversion. De plus, des programmes tels que Yelp Guaranteed peuvent inspirer confiance aux utilisateurs, ce qui profite davantage aux annonceurs qui participent au programme.