J'attendais l'édition 2026 de Zoom Communications Inc.'s Perspectives, sa réunion annuelle récemment organisée pour les analystes du secteur, car je trouve que Zoom est aujourd'hui le fournisseur le plus intéressant dans le secteur des communications.
Bien qu’elle ait de nombreux concurrents, sa feuille de route produit est sensiblement différente. D'autres fournisseurs de communications unifiées en tant que service et de centres de contact en tant que service se sont concentrés sur l'approfondissement de ces piles, mais Zoom a complété ces efforts en s'étendant à de nombreux domaines adjacents, tels que le courrier électronique, les documents, les feuilles, les notes et autres outils de productivité. De plus, l'entreprise propose des outils aux travailleurs de première ligne avec Travailvivoapplications pour petites entreprises via Bonsaïet bien plus encore.
Cela amène de nombreux observateurs du secteur à hausser les sourcils et à se demander pourquoi Zoom voudrait affronter Google LLC et Microsoft Corp. dans leurs principaux domaines de force. Chez Perspectives, j'avais hâte de mieux comprendre le plan directeur de Zoom pour son prochain acte.
Le moment était idéal pour l'événement, car les dirigeants du monde des affaires et des technologies de l'information ont dépassé le stade de la vidéo, du chat et des appels pour se concentrer davantage sur les compagnons de l'intelligence artificielle, les travailleurs numériques et une attention constante aux résultats commerciaux. Voici mes principaux points à retenir de Zoom Perspectives 2026 :
Zoom perturbe le travail, pas les communications
Zoom se repositionne comme un « système d'action » qui va au-delà des simples communications pour bouleverser fondamentalement la façon dont le travail est effectué. En intégrant sa vaste suite d'outils – notamment les réunions, le téléphone, le chat d'équipe, les documents, les feuilles et le nouveau preneur de notes personnel, Zoom My Notes – dans une plate-forme unifiée, Zoom cherche à combler le fossé entre « la conversation et l'achèvement ».
Cette stratégie vise à éliminer la « taxe de friction » liée au basculement entre des applications disparates en permettant à l’IA de raisonner sur des données de conversation non structurées et de déclencher des flux de travail automatisés. Plutôt que de simplement rivaliser sur des ensembles de fonctionnalités avec des géants historiques comme Microsoft et Google, Zoom parie sur une approche d'IA fédérée qui offre une interface utilisateur transparente et « jetable » adaptée à la tâche spécifique à accomplir.
Comme l'a expliqué le directeur général Eric Yuan (photo) lors de l'événement : « Au cours des dernières années, nous nous sommes concentrés uniquement sur la première étape : une communication riche. Aujourd'hui, nous visons également à atteindre l'achèvement. Essentiellement, offrir au client une expérience transparente pour accomplir une tâche. Auparavant, il y avait deux étapes ; maintenant, ce n'est qu'une étape avec l'IA. »
De l’information passive à l’orchestration active
Alors que de nombreuses plateformes se concentrent sur l’organisation des données, Zoom repositionne son interface en tant que moteur de raisonnement qui guide activement les prochaines étapes d’un projet. En servant de « couche sémantique » entre l'utilisateur et ses outils, la plateforme utilise l'IA pour identifier les engagements pris lors d'une conversation et les traduire en actions coordonnées sur des systèmes tiers tels que Jira ou Salesforce. Cela fait passer le rôle de Zoom d'un simple affichage d'informations à un orchestrateur actif de processus métier.
Comme l'a noté Kim Storen, directrice du marketing, « nous reconnaissons qu'il existe une opportunité d'ajouter de la valeur tout au long du cycle de vie des conversations, de la préparation aux réunions et jusqu'à la fin du travail, avec la compréhension et le contexte qui accompagnent l'IA intégrée. »
De l'utilitaire synchrone évolue à la plateforme persistante
Un thème récurrent parmi les grandes entreprises clientes est l’évolution vers la consolidation des plates-formes – non seulement un exercice de réduction des coûts, mais une stratégie de persistance des informations.
La « phase d’utilité » de l’ère pandémique consistait à garder les lumières allumées. La phase actuelle consiste à éliminer la latence humaine causée par les transferts entre équipes mondiales. Mes recherches montrent que les travailleurs passent 40 % de leur temps à gérer leur travail plutôt qu'à faire leur travail.
Pour les responsables de l'information d'aujourd'hui, la proposition de valeur est passée de la qualité du flux vidéo à la capture de la valeur des données générées. En tirant parti des tableaux blancs persistants, des documents et du contexte généré par l’IA, les organisations peuvent relier de manière transparente les fuseaux horaires. Lorsqu’une équipe de développement dans un hémisphère termine ses travaux, l’équipe de l’hémisphère suivant peut reprendre le travail immédiatement, guidée par un « état des lieux » organisé par l’IA plutôt que par une épuisante réunion de statut de quatre heures.
L’IA comme nouveau partenaire responsable
Les discussions sur l’IA d’entreprise sont passées de « Que peut faire l’IA ? » à « Comment l'IA change-t-elle notre contrat social de travail ? » Pour de nombreux responsables informatiques, Zoom AI Companion est bien plus qu’un résumé de réunion ; cela devient un mécanisme de responsabilisation. Lorsque la transcription et le suivi des actions sont activés par défaut, le « contrat social » d’une réunion change.
L’ambiguïté typique après une réunion cède la place à un enregistrement numérique des engagements. Si une partie prenante accepte un livrable, celui-ci est capturé, attribué et suivi. Ce changement transforme l’IA d’un assistant passif en un partenaire persistant qui accélère les projets et garantit que la « dérive administrative » ne bloque plus les flux de travail critiques. Ces transferts sont à l’origine de la perte d’agilité des grandes entreprises, qui se retrouvent ainsi à la traîne de leurs concurrents plus petits.
Ce que cela signifie pour le CIO
Pour le DSI, l'évolution de Zoom marque un déplacement du « centre de gravité » des données d'entreprise.
- Réduire la fatigue des outils : En consolidant des outils fragmentés dans un écosystème unique basé sur l'IA, les DSI peuvent réduire la charge cognitive des employés et la charge d'intégration du département informatique.
- Liquidité des données : L’approche agentique signifie que les données ne vivent plus en silos. Si l'IA peut suivre un projet depuis un appel téléphonique jusqu'à une session de tableau blanc jusqu'à un document final, le DSI ne gère plus des applications disparates ; ils gèrent un flux continu de renseignements d’entreprise.
- ROI du « temps trouvé » : La mesure principale passe au « délai de mise en contexte ». Plus rapidement un collaborateur peut comprendre l’état actuel d’un projet sans intervention humaine, plus le débit organisationnel est élevé.
Implications pour Zoom
Alors que Zoom pivote vers cet avenir agent, l’entreprise est confrontée à plusieurs impératifs stratégiques :
- Le défi identitaire : Zoom doit continuer à lutter contre la perception « vidéo uniquement ». Son succès dépend du fait que le marché le considère comme un « système d'exploitation de travail » plutôt que comme un outil de réunion.
- Interopérabilité des plateformes : Pour être véritablement « agentique », l'IA de Zoom devra s'intégrer de manière transparente aux écosystèmes tiers (Salesforce, ServiceNow, Jira). Plus leur cadre agent est « ouvert », plus Zoom devient indispensable.
- Sécurité et confiance : À mesure que l’IA évolue de la synthèse des réunions à la « responsabilisation des gens » et à la gestion des flux de travail, la confidentialité et la sécurité de ces données seront soumises à un examen minutieux. L'architecture « AI-first » de Zoom doit rester « Trust-first » pour maintenir son ancrage dans l'entreprise réglementée.
En fin de compte, Perspectives a signalé que Zoom ne se contente plus d’être simplement un lieu de discussion sur le travail ; il entend être le moteur grâce auquel le travail est effectué. Il s'agit certainement d'un changement par rapport à ce qu'a été l'industrie, mais Zoom n'a jamais eu peur de faire les choses différemment. La plateforme est prête et les produits sont déployés à un rythme effréné.
Zoom peut-il changer la façon dont les gens travaillent ? Seul le temps nous le dira, mais avec les entreprises qui investissent massivement dans l’IA, Zoom aura certainement une opportunité.
Zeus Kerravala est analyste principal chez ZK Research, une division de Kerravala Consulting. Il a écrit cet article pour SiliconANGLE.
