Les trois quarts des grandes marques aux États-Unis et au Royaume-Uni seraient victimes d’usurpation d’identité dans les annonces de recherche Google.
Les conséquences vont des pertes financières pour l’entreprise ciblée aux clients victimes de fraude, selon un nouveau rapport de la société de sécurité du marketing de recherche Marcode.
Comment ça fonctionne. Les fraudeurs trompent les consommateurs en usurpant l’identité du domaine et du contenu publicitaire de la marque ciblée. Ils paient intentionnellement pour les emplacements publicitaires qui apparaissent lorsque les utilisateurs recherchent ces marques.
Voici un exemple d’annonce frauduleuse usurpant l’identité du comparateur de vols Skyscanner :
Pire encore, la marque ciblée, en raison de la politique de Google consistant à diffuser une seule annonce par domaine, l’annonce de la marque légitime est exclue des résultats de recherche lorsque ces fraudeurs parviennent à obtenir un emplacement publicitaire.
Non détecté. Les marques ignorent souvent qu’elles ont été victimes de fraude, car le problème a tendance à passer inaperçu en raison des limitations des outils de reporting internes de Google.
Pourquoi nous nous en soucions. Si des clients sont victimes d’une fraude sous le nom de votre marque, cela pourrait gravement nuire à la réputation de votre entreprise. Les gens peuvent hésiter à effectuer de futurs achats par peur d’être trompés. De plus, si votre entreprise s’appuie fortement sur Google Ads, ces escroqueries pourraient limiter la portée de votre campagne, entraînant moins de prospects et un retour sur investissement (ROI) inférieur.
Les escroqueries par phishing. Un exemple d’annonce frauduleuse par phishing peut être vu ci-dessous :
Lorsque les utilisateurs cliquent sur ce qui semble être une véritable annonce, ils sont dirigés vers une série de redirections cachées à leur insu.
Le résultat final est un faux site Web qui invite les utilisateurs à rejoindre un jeu, promettant un bon d’achat pouvant être utilisé dans le magasin ciblé, comme indiqué ci-dessous :
Comme on pouvait s’y attendre, l’utilisateur « gagne » systématiquement ce jeu, pour ensuite être à nouveau redirigé vers un autre site où il est invité à fournir des informations personnelles.
Un porte-parole de Marcode a commenté :
- « Nous sommes conscients que plusieurs plaintes concernant ces problèmes ont été déposées auprès de Google, car nous avons collaboré avec certaines des marques concernées. »
- « Il est intéressant de noter qu’au cours de la période de création de ce rapport, nous avons remarqué une baisse significative de la fréquence de ces escroqueries aux États-Unis et au Royaume-Uni. »
- « Cependant, ces comptes de mauvais acteurs ont réorienté leur attention vers l’Allemagne, tout en se retirant apparemment des marchés américain et britannique. »
Affilier escroqueries. Le détournement d’affiliation s’est avéré plus répandu que la fraude, affectant 75 % des sites de l’étude.
Dans un scénario de publicité détournée, l’utilisateur est dirigé vers le site Web de la marque avec un code d’affiliation en pièce jointe. Cela amène la marque, comme Dyson dans le cas illustré ci-dessous, à payer une commission au pirate de l’air pour toute vente générée par ce clic.
Un porte-parole de Marcode a commenté :
- « Même si le marketing d’affiliation présente des avantages, un problème clé réside dans la présence de mauvais acteurs au sein de ces réseaux. »
- « C’est la décision d’une marque de s’engager dans le marketing d’affiliation, mais les réseaux doivent améliorer leurs processus de vérification. »
- « Nous nous concentrons ici sur la manière dont ces mauvais acteurs parviennent à rester cachés et sur l’impact négatif potentiel que cela a sur les marques. »
Principales conclusions. Les chercheurs qui ont réalisé le rapport ont découvert que des géants de la vente au détail tels qu’Amazon, American Airlines, Lego, Pizza Hut et Samsung étaient tous victimes d’usurpation d’identité au sein de Google Search Ads. Les résultats supplémentaires comprennent :
- Sur les 120 marques surveillées, 90 ont été victimes d’une forme de détournement.
- Sur une période de 90 jours, les chercheurs ont détecté des escroqueries persistantes par phishing sur 20 marques provenant d’un groupe de six comptes publicitaires.
- Le détournement d’affiliation affecte jusqu’à 67 % du trafic de recherche de marque pour les marques les plus touchées.
- Certains services de comparaison de prix (CSS) de Google sont utilisés à mauvais escient pour générer du trafic de commerce électronique qui a été détourné par les affiliés.
Ce que dit Google. Un porte-parole de Google a déclaré à Searh Engine Land :
- « Les acteurs malveillants font constamment évoluer leurs techniques et recherchent de nouveaux moyens de contourner les contrôles. »
- « Cependant, nous investissons massivement dans la création et l’application de politiques qui protègent les annonceurs contre toute une série d’abus, notamment l’usurpation d’identité de marque, les tentatives de phishing et la violation de marque. »
- « En 2022, nous avons supprimé plus de 5,2 milliards de publicités, restreint plus de 4,3 milliards de publicités et suspendu plus de 6,7 millions de comptes d’annonceurs. »
- « Nous examinons actuellement les allégations formulées dans le rapport et prendrons toutes les mesures coercitives nécessaires. »
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