Dans le monde omnicanal d’aujourd’hui, les clients interagissent avec les marques sur de nombreux points de contact différents, en ligne et hors ligne. Cela rend la cartographie du parcours client plus complexe pour les spécialistes du marketing. Les clients attendent des expériences transparentes sur tous les canaux et appareils. Si le voyage est décousu, ils seront vite frustrés et s’en iront ailleurs.
C’est là qu’intervient l’orchestration du parcours client (CJO). Les plateformes CJO permettent aux spécialistes du marketing d’optimiser l’expérience client en :
- Identifier les points faibles du parcours où les clients rencontrent des difficultés
- Orchestrer des interactions personnalisées pour ravir les clients
- Répondre rapidement aux besoins et attentes changeants des clients
Avec CJO, le marketing ne se limite plus aux campagnes cloisonnées. Vous pouvez adopter une approche externe en partant du point de vue du client. Cela se traduit par une satisfaction, une fidélité et un plaidoyer accrus.
Selon une récente étude Forrester, 65 % des spécialistes du marketing prévoient d’augmenter leurs dépenses sur les plateformes CJO au cours de l’année prochaine. Mais avec les nombreuses solutions désormais disponibles, comment choisir la bonne ?
C’est là que notre Guide MarTech entre en jeu. Ce rapport complet présente les principales plates-formes et fournit des informations exploitables pour guider votre processus d’achat, notamment.
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