Les profils d’entreprise Google (GBP) sont au cœur des efforts marketing de la plupart des entreprises locales. Pour de nombreuses petites entreprises, disposer d’un GBP est souvent le seul façon dont ils font la promotion de leur entreprise en ligne.
Et si la cotation en GBP d’une entreprise est suspendue, cette entreprise perdra probablement une tonne d’affaires. (Ayant travaillé sur des centaines de cas de suspension/réintégration pour des clients, une suspension peut même conduire une entreprise à la faillite.)
Jusqu’à présent, le processus de rétablissement de la suspension de Google était un peu « flou » quant aux raisons pour lesquelles la cotation en GBP d’une entreprise était suspendue – une frustration majeure pour les propriétaires d’entreprise.
Aujourd’hui, une nouvelle procédure d’appel pour la suspension du profil d’entreprise Google a été déployée dans l’Union européenne (UE), et elle devrait bientôt se généraliser.
Cet article explique la nouvelle procédure d’appel de suspension GBP et comment s’y préparer.
Comment la procédure d’appel de suspension du GBP a changé
Avec cette nouvelle procédure d’appel, Google informera désormais les propriétaires d’entreprise pourquoi leur profil d’entreprise est suspendu (ou au moins donnez-leur une idée générale de la raison.)
Cette transparence aidera les commerçants à corriger leurs profils et à rendre leur annonce en GBP conforme aux Les directives de Google.
Ce nouveau processus d’appel n’introduit aucune nouvelle règle ou ligne directrice. Au lieu de cela, il est conçu pour rendre les règles existantes plus claires.
En outre, ce processus pourrait évoluer à l’avenir à mesure que Google recueille des commentaires. Soyez donc prêt à apporter des ajustements mineurs à son fonctionnement, y compris les étapes et les visuels fournis ici.
Assurez-vous de consulter le document d’aide sur le nouveau processus d’appel et s’y familiariser. Voyons ensuite comment fonctionne ce nouveau processus d’appel.
Comment savoir si votre profil d’entreprise Google a été suspendu
Lorsque votre profil d’entreprise Google est suspendu, vous verrez une notification dans le panneau du marchand de votre profil d’entreprise indiquant que votre fiche est suspendue. ou désactivé:
Et vous recevrez également un email de Google vous informant que votre profil a été suspendu.
Dans cet e-mail, vous verrez le « Type de violation », qui vous indiquera à quelle directive ou politique votre annonce en GBP enfreint. Dans ce cas, il s’agit d’un contenu et d’un comportement trompeurs.
Cliquez sur le lien « Règles de suspension » pour en savoir plus sur la violation des règles et ainsi savoir comment corriger votre profil d’entreprise. avant vous déposez votre recours.
Une fois que vous avez corrigé votre profil d’entreprise Google pour qu’il soit conforme aux directives de Google, assurez-vous que vous êtes connecté à l’adresse e-mail que vous utilisez pour gérer le profil d’entreprise Google suspendu, puis cliquez sur le bouton Faire appel dans l’e-mail. Vous serez ensuite redirigé vers l’outil Appels.
Creusez plus profondément : 5 raisons pour lesquelles votre profil d’entreprise Google pourrait être suspendu
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Expliqué : le nouveau processus d’appel du profil d’entreprise Google
Le nouveau processus est assez simple, mais vous devez vous préparer à l’avance à un appel. C’est pourquoi il est si important de lire l’intégralité de cet article.
Le Outil d’appel sera votre emplacement central pour travailler sur votre appel et vérifier le statut de l’appel.
Vérifiez toujours que l’adresse e-mail est la bonne adresse e-mail que vous utilisez pour gérer le compte d’inscription en GBP suspendu, puis cliquez sur Confirmer.
Ensuite, vous serez redirigé vers un écran où vous sélectionnerez l’entreprise suspendue. Si vous n’avez qu’un seul emplacement, seul l’emplacement suspendu apparaîtra.
Si vous êtes une agence ou si vous disposez de plusieurs fiches d’établissement, vous devrez choisir la fiche suspendue.
Sur l’écran suivant, vous verrez quand le profil d’entreprise a été suspendu, la raison générale de la suspension et les détails/statut :
- On ne peut pas faire appel.
- Possibilité d’appel.
Veuillez noter que toutes les suspensions ne peuvent pas faire l’objet d’un appel.
Si les détails/statut indiquent Éligible à l’appel, cliquez sur Suivant pour avancer dans le processus d’appel.
Cette section suivante est très important. Une fois que vous avez cliqué sur le Soumettre sur cet écran, vous disposez d’exactement 60 minutes pour télécharger les documents officiels nécessaires requis par Google pour prouver que vous êtes une entreprise légitime.
Ces documents comprennent :
- Enregistrement officiel des entreprises
- Licence d’exploitation
- Attestation fiscale
- Facture de services publics
Votre enregistrement/licence d’entreprise doit afficher le nom et l’adresse de l’entreprise qui correspondent au profil d’entreprise pour lequel vous faites appel.
La facture de services publics doit afficher le même nom et la même adresse que votre enregistrement/licence ou certificat fiscal. Les factures de services publics peuvent inclure les éléments suivants : électricité, téléphone, gaz, eau, égouts, déchets, recyclage, télévision ou Internet.
Vérifiez à nouveau tous vos documents pour vous assurer que le nom et l’adresse de votre entreprise correspondent exactement à votre annonce en GBP.
Il est préférable de fournir autant d’éléments que possible pour garantir que vous ayez les meilleures chances de réintégration.
- Conseil: Si vous n’êtes pas sûr de vos preuves ou du processus, envisagez de faire appel à un expert produit pour obtenir de l’aide. Ne procédez pas sans les conseils d’un expert ; l’avenir de votre entreprise est en jeu.
Une fois que vous avez rassemblé tous vos documents et que vous êtes prêt à les télécharger, cliquez sur le bouton Soumettre bouton.
C’est à ce moment-là que le chronomètre de 60 minutes commence à tourner. Il n’y a pas de minuterie sur cette page, alors gardez un œil sur votre horloge ou réglez votre minuterie.
Clique sur le Ajouter des preuves lien pour ouvrir le formulaire afin de télécharger vos documents de preuve. (Si tu choisis pas pour soumettre des preuves, les chances que votre profil d’entreprise Google soit rétabli sont très minces.)
Note: Bientôt, il y aura un plus important Ajouter des preuves légende sur cet écran afin qu’elle se démarque davantage auprès des commerçants. (À l’heure actuelle, il est facile de manquer cette section à l’écran.)
Lorsque le formulaire de preuve s’ouvre, vous verrez qu’il est pré-rempli avec votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, votre adresse et votre identifiant de profil d’entreprise Google.
Deux options de téléchargement de fichiers sont disponibles. Si vous avez plus de deux fichiers à télécharger, compressez ces fichiers et téléchargez le fichier compressé. (N’oubliez pas que plus vous pouvez fournir de preuves à Google, mieux c’est !)
Il y a également une zone de texte dans laquelle vous devez fournir un récit sur :
- Pourquoi votre profil devrait être rétabli.
- Ce que vous avez modifié pour corriger votre profil d’établissement afin qu’il soit désormais conforme aux consignes relatives aux profils d’établissement Google.
- Toute autre information qui, selon vous, serait utile à Google.
Gardez à l’esprit que c’est pas l’endroit idéal pour vous plaindre du volume d’affaires que vous avez perdu ou de votre désespoir d’obtenir le rétablissement de votre inscription en GBP. Gardez tout sur les faits.
Vous avez droit à 1 000 caractères dans cet espace, alors choisissez soigneusement vos mots.
Une fois que vous avez téléchargé vos documents et rempli le reste du formulaire, cliquez sur le bouton Soumettre bouton.
Après avoir soumis les preuves, vous serez redirigé vers l’outil d’appel, où vos détails/statut devrait passer à Soumis.
Veuillez consulter souvent l’outil d’appel pour voir si les détails/statut ont changé pour l’un des éléments suivants :
L’équipe d’assistance Google aura besoin de plusieurs jours pour examiner manuellement les preuves que vous avez soumises et pour vérifier la conformité de votre profil d’entreprise.
Une fois qu’ils auront examiné vos preuves et votre GBP, vous recevrez l’un des deux e-mails.
Supposons que vos preuves soient convaincantes et prouvent que votre entreprise est légitime et que votre profil d’entreprise Google soit désormais conforme aux directives de Google. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous informant que votre appel a été approuvé.
Toutefois, si votre annonce en GBP continue de violer les directives et/ou si vos preuves ne sont pas convaincantes ou ne satisfont pas aux exigences de Google, vous recevrez un e-mail rejetant votre appel.
Et la section Détails de l’outil Appels affichera Non approuvé.
Si votre appel est refusé, vous peut pouvoir « faire appel » de la décision. Cependant, nous n’avons pas de détails sur le fonctionnement de ce processus de « ré-appel ».
Une meilleure transparence et un processus d’appel simplifié
La transparence sur les raisons pour lesquelles un profil d’entreprise Google a été suspendu est un changement rafraîchissant pour les commerçants. Le nouveau processus est simple et facile à suivre.
Cela dit, le défi est de vous assurer que vous corrigez votre profil d’entreprise Google. avant vous démarrez le processus d’appel. Votre profil doit respecter les directives de Google et vous devez fournir à Google une documentation complète et correcte prouvant que vous êtes une entreprise légitime.
En cas de doute, il est préférable de faire appel à un expert produit pour vous aider dans ce processus.
Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et ne sont pas nécessairement celles de Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.
