Microsoft Corp. s'est associé à Accenture Plc pour le plus grand déploiement jamais réalisé de son outil d'intelligence artificielle Microsoft 365 Copilot, en le déployant auprès de l'effectif mondial du cabinet de conseil qui compte plus de 743 000 personnes, soit à peu près l'équivalent de la population de Denver.
L'ampleur même du déploiement est une véritable démonstration de force, car Microsoft affirme qu'il a été un énorme succès. Il a été rapporté aujourd'hui que 97 % des employés d'Accenture accomplissent désormais leurs tâches de routine jusqu'à 15 fois plus rapidement qu'auparavant, et 53 % de plus signalent des « améliorations significatives » de leur productivité.
Le déploiement a commencé lentement au début, Accenture ayant testé pour la première fois le terrain en août 2023, peu de temps après que Microsoft ait lancé pour la première fois l'outil Copilot, qui agit comme un assistant numérique qui couvre des applications telles que Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams. Pour commencer, Accenture a testé Microsoft 365 Copilot avec seulement quelques centaines de ses hauts dirigeants, avant de le présenter à d'autres employés sélectionnés. Mais en quelques mois seulement, l’outil était déjà étendu à environ 20 000 utilisateurs.
Tony Leraris, directeur de l'information d'Accenture, a déclaré que son équipe a surveillé le déploiement de manière intensive pour comprendre exactement comment ces personnes utilisaient Copilot, tout en adaptant sa stratégie de données, sa gouvernance des données et ses contrôles d'accès pour faciliter son adoption. « Nous peaufinions notre stratégie d'adoption et élaborions un plan sur la manière dont elle serait utilisée dans notre travail quotidien », a-t-il expliqué.
Déploiement progressif
Faire cela n’a pas été une tâche facile pour une entreprise comptant près de 800 000 employés répartis dans 120 pays, le déploiement s’est donc déroulé par étapes. L'entreprise a mis au point un programme personnalisé de gestion et d'adoption du changement qui comprenait des sessions de formation individuelles avec des hauts dirigeants, des communications régulières sur les dernières nouvelles fonctionnalités, ainsi que des sessions de formation de groupe sur l'application de réseau social basée sur Teams Viva Engage. Cela a permis aux employés d'Accenture de partager avec leurs collègues leurs nouvelles façons d'utiliser Copilot.
Haley Rosowsky, responsable marketing mondial des partenaires de l'écosystème Microsoft, a déclaré que la possibilité de partager la façon dont les gens utilisaient Copilot a encouragé d'autres à l'expérimenter, alimentant ainsi son adoption. «Cela a favorisé la compréhension et inspiré les gens à partir, à faire leurs propres expériences et à essayer de nouvelles choses», a-t-elle expliqué.
Leraris s'est rapidement rendu compte que pour qu'un déploiement à si grande échelle fonctionne, l'entreprise devait personnaliser son approche en fonction des différents groupes d'utilisateurs. « On ne peut pas adopter un message unique en matière d'adoption », dit-il. « Il fallait vraiment démontrer à certaines personnes, notamment aux dirigeants, comment utiliser l’outil et quelle en serait la valeur spécifiquement pour eux. »
L’entreprise a ensuite suivi son déploiement pour justifier ses décisions. Dans une enquête menée auprès d'environ 200 000 utilisateurs, l'utilisation active mensuelle de Copilot a atteint 89 %, et 84 % des personnes interrogées « manqueraient profondément » l'outil s'il disparaissait. À mesure que le déploiement s'accélérait, Accenture a continué à recevoir des commentaires encourageants de la part de dizaines d'équipes commerciales différentes.
Par exemple, ses groupes de marketing et de communication utiliseraient Copilot comme moyen standard de vérifier le nouveau contenu par rapport aux supports marketing historiques afin de garantir la cohérence de la marque. Ils l'utilisent également pour rédiger des storyboards et créer de nouveaux concepts marketing. De telles tâches ne pouvaient auparavant être réalisées qu’avec l’aide d’équipes de conception spécialisées.
Les équipes commerciales d'Accenture sont également devenues de grands fans de l'outil. Avanade, une coentreprise entre Accenture et Microsoft, a développé un outil interne appelé D3 pour prendre des décisions basées sur les données. Cet outil utilise Copilot pour regrouper les rapports 8-K et 10-K et d'autres données, aidant ainsi les vendeurs à générer en moyenne 43 % d'opportunités de vente en plus, a rapporté Accenture. Plus récemment, les employés d'Accenture ont commencé à tirer parti des dernières fonctionnalités de Copilot pour développer des agents d'IA capables d'automatiser leurs flux de travail. Beaucoup de ces personnes n’ont aucune compétence en codage.
Il est temps d’aller au-delà des pilotes ?
Le moment choisi pour l’annonce ressemble à une réponse calculée de Microsoft au scepticisme croissant des investisseurs concernant son histoire en matière d’IA. Alors que Microsoft a investi des milliards de dollars dans l’IA, de nombreux investisseurs se demandent si ses outils d’IA offrent ou non un retour sur investissement justifiable aux premiers utilisateurs. Le déploiement à l'échelle de Denver fournit des preuves susceptibles de convaincre d'autres entreprises des avantages offerts par Copilot. Cela implique que l'ère de l'expérimentation de l'IA touche à sa fin – ce que Thomas Kurian, directeur général de Google LLC, a déclaré lors de la conférence Cloud Next de la semaine dernière – et que ceux qui hésitent à utiliser de tels outils regretteront probablement de ne pas avoir agi assez vite pour les adopter.
Accenture dit que ce n'est pas encore fini avec Copilot. Elle considère cet outil comme la base d’une réimagination complète de ses services professionnels. Elle vise à devenir l'une des premières organisations au monde nativement IA, où chacun de ses employés devient une sorte de superviseur d'une main-d'œuvre numérique en expansion qui accomplit davantage de travail.
