Amazon a présenté ses excuses aux annonceurs après que son système de publicité automatisé les ait facturés pour promouvoir des produits qu'ils ne pouvaient pas vendre.
Le géant de la vente au détail a confirmé que certains vendeurs avaient été facturés pour des publicités mal orientées et a assuré qu'il travaillait activement pour résoudre le problème.
Repéré pour la première fois. Rob Robinson, un vendeur d'ordinateurs de jeu avancés, a été le premier à exprimer ses inquiétudes après avoir découvert qu'on lui facturait des milliers de dollars pour promouvoir des produits en Californie, bien qu'il ne vende pas dans cette région. Il a allégué que le système de publicité automatisé du détaillant avait continué à diffuser des publicités en Californie même si les clients ne pouvaient pas acheter la marchandise, ce qui lui avait valu un bénéfice nul de novembre 2023 à janvier 2024.
Conséquences. Robinson estime que les publicités mal placées nuisent à son « taux de conversion », une mesure importante permettant à l'algorithme d'Amazon de déterminer la popularité d'un produit et l'endroit où il apparaît dans les résultats de recherche. Il constate que ses ventes chutent en même temps que le problème de la publicité.
La réponse d'Amazon. Niant initialement les allégations, le détaillant s'est ensuite excusé et a proposé à Robinson un remboursement de 15 000 £, malgré l'erreur qui lui a coûté environ 300 000 £. Amazon a ensuite ajouté que les problèmes avaient « affecté une infime fraction » des vendeurs et qu’il contacterait les vendeurs concernés pour procéder à des remboursements.
Ce que dit Amazon. Un porte-parole d'Amazon a déclaré Bloomberg:
- « Nous contacterons et rembourserons tous les vendeurs concernés, et mettons à jour nos processus pour garantir que ces publicités ne seront pas facturées à l'avenir. »
Pourquoi nous nous en soucions. Si vous avez été concerné par ce problème, contactez Amazon pour voir si vous pouvez obtenir un remboursement. Mais attention, si vous faisiez partie des annonceurs concernés, il semble peu probable qu'Amazon couvre entièrement vos pertes financières.
