Assurer la qualité de vos services SEO : une liste de contrôle

En tant qu'agence, consultant ou prestataire interne, la qualité est une priorité absolue.

Mais qu’est-ce qui définit exactement un service de référencement « de qualité » ?

S’agit-il uniquement d’obtenir des résultats ? Ou y a-t-il d’autres facteurs importants à prendre en compte ?

Cette liste de contrôle présente les éléments clés pour évaluer et améliorer la qualité de vos services de référencement.

Le prix a-t-il un impact sur la qualité de votre service ?

Non, le prix ne fait pas partie de la façon dont les clients perçoivent la qualité de votre service. Cependant, cela peut impacter leurs attentes et leur perception de la valeur du service.

Saviez-vous que les méthodes populaires pour mesurer la qualité du service, comme SERVQUAL, ne pas tenir compte du prix ? Cela signifie que le coût d'un service n'est pas considéré comme faisant partie de sa qualité.

Ainsi, modifier votre prix ne fera pas nécessairement croire aux clients que votre service est meilleur. Ils pourraient voir la « valeur » différemment, mais c'est un sujet distinct.

Comment fournir des services de qualité à vos clients SEO dès le premier jour

Il n’existe pas une seule façon de définir la qualité. Cela devient également compliqué lorsque nous discutons d'un service comme le référencement par rapport à un produit physique.

Il est facile de repérer une chemise ou des chaussures de qualité, mais à quoi cela ressemble-t-il lorsqu'on parle de services de référencement ?

C'est pourquoi je pense qu'il est important d'avoir une liste de contrôle que vous pouvez adapter à vos besoins et à votre vision. Si vous faites partie d'une agence, vous pouvez l'utiliser pour discuter en interne avec votre équipe ou vous pouvez mesurer vos performances par rapport à celle-ci si vous travaillez en tant qu'indépendant ou consultant.

La liste de contrôle de la qualité du service SEO

Notez-vous sur une échelle de 1 à 10 pour chacun des éléments suivants et voyez comment votre total se situe sur 50.

1. Éléments tangibles

Dans un monde où le distance est primordial, vos livrables SEO documentés sont vos éléments tangibles.

Portez une attention particulière aux détails et évitez les fautes d’orthographe. Il est essentiel de maintenir une image de marque appropriée et de garantir que chaque livrable est clair et facile à comprendre.

Si vos clients demandent fréquemment des éclaircissements, il se peut que le format que vous utilisez ne fonctionne pas.

Cela s'applique également si vous travaillez en interne. Si vous consacrez des efforts à vos livrables, les gens peuvent le voir et l’apprécier davantage.

Une petite chose que j'aime utiliser, ce sont les info-bulles. Dans Google Sheets, cliquez avec le bouton droit sur le titre de la cellule et ajoutez une description de la signification des données de cette colonne. Toute personne qui passe la souris sur la cellule peut voir ces informations supplémentaires et mieux comprendre comment utiliser/lire le document.

Insérer une note dans Google Sheets

2. Assurances

L'assurance concerne les connaissances de votre équipe et sa capacité à les communiquer aux clients. En d’autres termes, vos clients font-ils confiance à votre expertise ? Travailler avec vous donne aux clients l’assurance qu’ils obtiendront les résultats souhaités.

L'assurance est un sentiment basé sur vos connaissances et celles de votre équipe et sur les compétences générales nécessaires pour communiquer et renforcer la confiance dans votre expertise et vos capacités en tant que fournisseur de services.

Alors, avant tout, embauchez des personnes intelligentes, améliorez toujours vos compétences et continuez à apprendre. Le référencement est en constante évolution et vous devez toujours réserver du temps au développement de votre équipe. Pensez à réserver une heure par semaine à l'équipe pour qu'elle puisse se tenir au courant des dernières nouvelles du secteur ou des tactiques de référencement.

La deuxième partie de l’assurance concerne les compétences générales. Vous devez avoir de bonnes compétences en communication, de la patience et du tact lorsque vous communiquez avec vos clients. Apprenez à expliquer des concepts complexes de référencement avec des mots simples.

Si les gens ne comprennent pas votre travail, ils ne l’apprécieront pas. Ils peuvent travailler avec quelqu’un ayant moins de connaissances et d’expertise, mais parce qu’ils comprennent leur travail, ils percevront la qualité du service comme bien supérieure.

L’assurance est également importante puisque « les affaires évoluent au rythme de la confiance ».

Posez-vous la question : dans quelle mesure vos clients vous font-ils confiance ? Et comment pouvez-vous améliorer cela ?

Une autre chose à garder à l’esprit est que fournir des mises à jour et des rapports réguliers et avoir une communication transparente sur les performances SEO peuvent également améliorer l’assurance et la confiance.

De nombreuses personnes ne peuvent pas interpréter les rapports de données, alors assurez-vous que vos rapports sont faciles à comprendre. Utilisez le concept « Keep-It-Simple-Stupid » lors de la conception d'un rapport pour vos clients.

Un jour, un client a été intrigué par les données de « changement de classement ». Si le classement s’améliore, par exemple en passant de la 10e à la troisième place, le changement de classement serait de « -7 ».

Cependant, un nombre négatif est associé à une baisse des performances, ce qui est tout le contraire de ce dont parle le rapport. Assurez-vous donc que vos rapports sont faciles à comprendre, guidez-les à travers vos clients et répondez à toutes leurs questions.


3. Fiabilité

La fiabilité se compose de trois parties :

  • Respect des délais convenus : Personne n'aime travailler avec un indépendant ou une agence qui ne livre pas à temps. C'est l'une des plus grandes préoccupations, surtout lorsqu'on parle de pigistes. Cela aura un impact sur la qualité perçue de votre service. Cela me surprend encore que certaines personnes n'utilisent pas d'outils de gestion de projet. Assurez-vous d'en utiliser un qui vous aide à tout conserver au même endroit et à suivre les progrès et les délais.
  • Tenir les promesses faites à vos clients : Par exemple, si vous dites au client : « Laissez-moi vérifier et revenir vers vous à ce sujet », vous devez donner suite.
  • Mettre en œuvre des stratégies et tactiques de référencement qui apportent des résultats : Je ne peux pas vraiment simplifier cela ici, mais c'est essentiellement tout ce que vous avez appris en référencement jusqu'à présent.

4. Réactivité

Il est important de répondre aux questions et aux courriels en temps opportun. Je pense que cela peut être difficile à équilibrer puisque certains clients sont plus exigeants que d’autres, vous avez donc besoin de tactiques pour gérer cela.

Je commence généralement ma journée en vérifiant mes e-mails, en les vérifiant à nouveau une ou deux fois dans la journée et une dernière fois avant de conclure. Si quelque chose est juste une réponse rapide, je le fais immédiatement. Sinon, je répondrai et donnerai au client une estimation du moment où cela sera prêt. Pour de telles situations, je dis des choses comme :

  • « Merci pour ton e-mail. Je devrai vérifier auprès de l’équipe et revenir vers vous d’ici la fin de la journée de demain.
  • « J'ajouterai cette demande à notre plan, elle devrait être prête au début de la semaine prochaine, veuillez me faire savoir si vous souhaitez donner la priorité à cette demande sur les tâches en cours de travail » [and you can also list the current tasks in-progress].
  • Je demande parfois à ChatGPT de m'aider avec ces e-mails. Voici une suggestion :
    • « J'ai pris note de votre demande et je la prioriserai en conséquence dans notre plan. Vous pouvez vous attendre à ce que ce soit terminé au début de la semaine prochaine. Ensuite, incluez une mise à jour sur la progression des tâches en cours.

5. Empathie

Même si cela peut sembler étrange à inclure dans une liste de contrôle pour évaluer la qualité de votre service, je pense que c'est un excellent point. Dans la plupart des cas, vous ne travaillez pas nécessairement directement avec le propriétaire de l’entreprise.

Vous travaillez probablement avec leur équipe marketing interne, leurs développeurs et leurs rédacteurs ; ces gens sont généralement très occupés et ont beaucoup à faire. Faire preuve d'empathie dans cette situation signifie essayer de trouver des moyens de les aider à exécuter et de leur faciliter la vie en ajustant vos livrables au format qui les rend confortables.

J'ai trouvé cela important si vous travaillez également en interne. Il est important de prendre soin des personnes avec qui vous travaillez.

Lorsque je travaillais du côté de l'agence, j'essayais d'aider l'équipe du client pour tout ce dont elle avait besoin. Par exemple, je peux demander l’accès à leur WordPress et mettre à jour moi-même les balises de titre et les balises alt.

Une autre chose que je fais est d’essayer d’être ingénieux. Essayez de trouver des opportunités à faible effort pour qu’ils puissent s’exécuter.

Récemment, je voulais lancer une page de bas d'entonnoir, mais pour éviter de faire des demandes à l'équipe de contenu, j'ai dupliqué la page PPC existante, mis à jour les balises de titre et l'ai mise en ligne. Cela aide à deux choses :

  • Collecter des données initiales pour voir si cette page mérite d'investir plus d'efforts et de l'optimiser davantage ou si nous devrions en créer davantage du même type.
  • Tester les choses rapidement tout en économisant les ressources internes.

Donnez-leur également suffisamment de temps pour prendre la parole lors des réunions. Écoutez leurs préoccupations et essayez de résoudre tout ce qui les bloque.

Votre travail ne consiste pas à envoyer des recommandations et à faire des demandes, mais à établir des partenariats avec différentes parties prenantes pour établir un climat de confiance et des relations commerciales à long terme.

Évaluer et améliorer vos normes de service SEO

Fournir des services de référencement de qualité est essentiel pour instaurer la confiance, fidéliser les clients et obtenir des résultats durables. Cette liste de contrôle peut vous aider à évaluer et à améliorer systématiquement la qualité de vos offres de référencement.

N'oubliez pas que la qualité va au-delà des résultats finaux : elle concerne l'ensemble de l'expérience client, des livrables tangibles à la communication réactive et au partenariat empathique. L'évaluation continue de vos performances par rapport à ces critères clés vous aidera à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à consolider votre réputation en tant que fournisseur de services de référencement exceptionnels.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et ne sont pas nécessairement celles de Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.

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