Comment améliorer les performances du site avec les tests utilisateurs

Comprenez-vous qui sont vos clients ? Savez-vous quels problèmes vous résolvez pour vos utilisateurs ?

Les tests utilisateur peuvent vous aider à déterminer exactement à qui est destiné votre site Web et à quelle communication il répondra.

Vous pouvez découvrir ce qu’ils savent et ce qu’ils pensent de votre site Web et de vos concurrents. Et vous pouvez utiliser ces connaissances pour améliorer l’approche SEO et la stratégie de contenu de votre site Web.

Interrogez les utilisateurs sur leur expérience

Les tests utilisateurs vous permettent de vous mettre à la place de vos clients. Commencez par découvrir l’expérience d’utilisation de votre produit ou site de leur point de vue.

Exemples de questions à poser :

  • Quelles recherches avez-vous déjà faites ?
  • Quelles sources utilisez-vous pour en savoir plus ?
  • Commencez par une recherche Google. Que rechercheriez-vous ?
  • Quels facteurs prenez-vous en compte pour prendre cette décision ?
  • Quelles fonctionnalités recherchez-vous ?
  • Qu'est-ce qui n'est pas important pour toi ?
  • Quelles informations/réponses/expérience espérez-vous trouver ?
  • Quel est votre budget et votre calendrier pour prendre une décision ?

Voyez comment les réponses de vos utilisateurs se comparent à vos hypothèses. À partir de là, vous pouvez suivre des aspects plus spécifiques de l’expérience et obtenir le point de vue d’autres types d’utilisateurs.

Comment améliorer votre contenu grâce aux tests utilisateurs

Lisez votre contenu comme vos utilisateurs et assurez-vous que votre site répond aux intentions des utilisateurs. Cela peut vous aider à améliorer l’engagement, le rebond et le taux de conversion.

  • Réorganisez les sections de contenu en fonction des facteurs les plus importants pour vos utilisateurs.
  • Expliquez les fonctionnalités que les utilisateurs disent aimer en utilisant des mots qu'ils comprendront.
  • Facilitez la recherche de réponses aux questions courantes.
  • Abordez les idées fausses ou les préoccupations dans des articles ou des FAQ.
  • Incluez les données, les chiffres et les coûts spécifiques que les utilisateurs recherchent.

Bonus : bien répondre aux questions des utilisateurs pourrait vous aider à apparaître dans People Also Ask.

Trouver de nouveaux mots-clés et sujets

Lorsque vous effectuez un test utilisateur, faites attention aux expressions que vos clients utilisent et recherchent. Vous pourriez trouver de nouveaux synonymes de mots clés ou découvrir que vos utilisateurs ont des compréhensions très différentes d’expressions courantes.

  • Votre utilisateur dit vouloir embaucher un bricoleur ou un entrepreneur ? Ou sont-ils plus précis avec une expression comme charpentier ou plombier ?
  • Parlent-ils de l’établissement d’un budget comme si c’était une corvée ou un outil ? Est-ce qu'ils « peuvent » planifier un budget, ou est-ce qu'ils « doivent » ?
  • Quels mots sont différents dans leur dialecte régional ? Est-ce qu'ils disent « panier » ou « buggy » ?
  • Qu’en est-il de leurs termes de recherche ? Pour une recherche locale, abrégent-ils le nom de leur ville comme « HHI » ou épellent-ils « Hilton Head Island » à chaque fois ?

Branchez ces mots dans un outil de recherche de mots clés comme Ahrefs ou Semrush pour trouver les lacunes de mots clés ou les synonymes pour lesquels vous pourriez manquer de classement.

Vous pourriez également découvrir de nouvelles idées de contenu pour enrichir votre bibliothèque et la rendre plus complète.

Identifier le ton et l'émotion

Les utilisateurs quitteront un site frustrant, lent ou inutile. Identifier les émotions des utilisateurs et réduire les points de friction peuvent vous aider à améliorer le rebond et l'engagement du site.

Incitez les utilisateurs à parcourir votre site Web et à poser des questions spécifiques sur leur expérience.

Recherchez des signaux émotionnels

Lorsqu'un utilisateur est frustré, vous pouvez voir des signes tels que :

  • Clic ou défilement rapide
  • Soupirs ou pauses
  • Des sons de désapprobation vocale, comme un clic de langue
  • Des réponses courtes et décousues

Lorsqu'un utilisateur est confus, vous pouvez voir :

  • Pause et défilement lent
  • Faire défiler vers le haut et relire les sections
  • Poser des questions à voix haute
  • En cliquant sur les boutons Précédent ou Supérieur

Poser des questions sur l'émotion

Vous pouvez également poser aux utilisateurs des questions directes sur leurs sentiments lors de votre test utilisateur. Ensuite, voyez si leurs réponses correspondent au « langage corporel » de leur souris.

Exemples de questions d'utilisateurs :

  • Que pensez-vous de l’achat de ce produit ?
  • Décrivez ce que ce site vous fait ressentir et pourquoi.
  • Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure cet article vous satisfait-il ?
  • Y a-t-il quelque chose de frustrant ou de déroutant sur cette page ?
  • Qu’avez-vous ressenti lors de vos recherches sur ce sujet ?
  • Qu'est-ce qui vous a surpris dans ce site ?
  • Qu’est-ce qui aurait rendu cette expérience délicieuse ?

Faire une carte d'empathie

Appliquez les enseignements de vos tests utilisateurs pour développer une carte d'empathie pour vos utilisateurs à chaque étape du processus d'achat.

Réfléchissez à ce que votre utilisateur souhaite accomplir, à ce à quoi il pense et à ce qu'il ressent. Vous pouvez également diviser cela en différents types d’utilisateurs ou de produits.

Carte d'empathie

Ensuite, vous pouvez créer du contenu ciblé pour vos acheteurs afin de répondre à leurs principales préoccupations et émotions.

Par exemple, disons que vous dirigez un magasin de jardinage. Après les tests utilisateurs, vous pouvez développer une carte utilisateur de base comme celle-ci :

Reliez les mots-clés aux émotions

Il s'agit d'un excellent exercice à associer à votre recherche de mots clés, afin de créer le contenu le plus utile possible. Et les sites utiles peuvent mieux se classer.

Les mots clés avec « quoi/est » sont probablement en phase d'apprentissage, alors aidez ces utilisateurs à apprendre les bases.

Incluez de nombreux détails, images, liens et définitions pour les débutants afin que cet utilisateur puisse satisfaire sa curiosité.

Les mots clés avec « coût/comment » font probablement l'objet d'une comparaison. Cet utilisateur a besoin d’aide pour affiner ses choix. Assurez-vous de démontrer EEAT pour les aider à se sentir en confiance dans leurs décisions.

Évitez la fausse empathie

Ne commettez pas l’erreur de nommer les émotions des utilisateurs directement dans la copie. Par exemple:

  • « Nous savons que vous détestez nettoyer les gouttières. Appelez-nous pour nous occuper de la corvée qui vous rend malheureux.

Ce genre de déclaration est évidente et peut paraître inauthentique. Parlez plutôt de ce que l’utilisateur en retire et de la manière dont vous pouvez contribuer à répondre à une préoccupation ou à un risque spécifique.

  • « Obtenez des gouttières propres en 30 minutes sans monter sur une échelle pour seulement 100 $. »

Vous proposez la solution souhaitée par l'utilisateur avec une raison claire de choisir votre entreprise. Vous démontrez que vous comprenez ce qu’ils ressentent et ce qu’ils veulent sans passer un espace précieux à en parler.

Recentrer le langage CTA sur l'utilisateur peut augmenter vos prospects ou votre taux de conversion.


Découvrez les connaissances préalables et le niveau de lecture

Les compétences de compréhension écrite de vos utilisateurs sont probablement inférieures à ce que vous attendez.

La moitié des Américains je ne sais pas lire à un niveau de lecture de 6e année et j'ai du mal à lire un livre de 8e année. Et près d'un quart de la population comprend anglophones non natifs.

Les tests utilisateur peuvent aider à révéler ce que vos utilisateurs connaissent du vocabulaire et du jargon courants. Cela peut également vous aider à comprendre ce qu’ils savent de votre site ou de votre produit.

Exemples de questions à poser aux utilisateurs :

  • Définissez les mots courants et peu courants.
  • Évaluez ce qu’ils pensent déjà savoir sur un sujet.
  • Résumez un article qu’ils viennent de lire.
  • Donnez des conseils hypothétiques à un utilisateur similaire.
  • Répertoriez ou choisissez parmi les produits ou sites Web concurrents similaires dont ils ont entendu parler.

Pour améliorer votre contenu, nettoyez tout jargon et langage interne. Utilisez un plugin ou un site Web gratuit de niveau lecture pour vérifier dans quelle mesure les utilisateurs comprendront votre site et le compareront au contenu des concurrents.

Écrivez pour votre public unique

Vous devrez peut-être également modifier le niveau de lecture de votre contenu pour vos utilisateurs spécifiques.

Par exemple, pour un site Web contenant des articles sur les auto-écoles pour étudiants internationaux, vous écrivez peut-être pour des anglophones non natifs.

Cela signifie écrire à un niveau de lecture du secondaire ou inférieur. Évitez les expressions qui ne se traduisent pas bien, comme les expressions idiomatiques, les jeux de mots et les expressions régionales.

Vous parlez également à quelqu’un qui ne connaît peut-être pas les règles de base de la route. Pensez à trop expliquer et à résumer et incluez de nombreux liens vers des articles d’information.

Vous pouvez également tester l'UX de votre site avec une fonctionnalité telle que Google Translate activée.

Comment commencer les tests utilisateurs aujourd'hui

Vous pouvez commencer les tests utilisateurs dès aujourd’hui sans trop d’effort.

  • Ajoutez une section de sondage ou de commentaires. Ajoutez un sondage utilisateur de base pour poser des questions simples telles que « Cette page a-t-elle été utile ? ou « Cette page a-t-elle répondu à vos questions ? » Incluez un lien vers votre page de contact pour les utilisateurs qui répondent « Non » afin que vous puissiez obtenir plus de commentaires. Vous pouvez trouver des sondages gratuits à intégrer ou des plugins faciles à installer. Ensuite, mettez en place un processus pour vérifier régulièrement les réponses.
  • Utilisez un site Web dédié aux tests utilisateurs. Par exemple, UserTesting.com est un site robuste qui vous permet de filtrer les utilisateurs par données démographiques, emplacement, appareil et questions personnalisées. Configurez des questions et des scénarios pour interroger les utilisateurs sur votre site, les résultats de recherche, les concurrents et les prototypes de conception.
  • Essayez les interviews en direct. Si votre service ou produit est plus pratique ou local, soyez personnel avec des entretiens avec les utilisateurs en personne ou virtuels. Obtenir des commentaires en direct prend plus de temps, mais vous pouvez obtenir des résultats qualitatifs plus détaillés. Vous pouvez également obtenir des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent physiquement avec votre produit.

Comment tirer le meilleur parti de vos tests utilisateurs

  • Posez plus de questions ouvertes que de questions binaires (oui/non).
  • Posez des questions de suivi pour obtenir de meilleurs commentaires, comme « Pourquoi ou pourquoi pas ? »
  • Dites aux utilisateurs de dire à voix haute ce qu’ils pensent.
  • Accordez plus d’attention à ce que font réellement les utilisateurs qu’à ce qu’ils disent qu’ils feront.
  • Apprenez à poser de meilleures questions à chaque fois que vous effectuez un test.
  • Il est préférable de lancer un test aujourd'hui plutôt que d'attendre d'avoir le test parfait.

Ne faites pas de la lecture de votre site Web un devoir ou un casse-tête où les utilisateurs doivent deviner ce que vous pouvez faire pour eux.

Posez des questions aux utilisateurs pour comprendre ce dont ils ont besoin, puis assurez-vous que votre contenu est efficace. Cela contribuera à augmenter les statistiques d’engagement et de conversion de votre site et à améliorer votre classement.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et ne sont pas nécessairement celles de Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.

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