Comment éviter l’épuisement du marketing de recherche

Le stress, l’anxiété et l’épuisement professionnel sont monnaie courante. Avec les inquiétudes suscitées par les conflits mondiaux, les troubles économiques et les licenciements massifs dans tous les secteurs, la peur devient un sentiment dominant.

Nous sommes tous un peu nerveux, attendant cette invitation à une réunion de dernière minute ou le « vous avez une seconde ? » Message mou. Nous sommes inquiets de toute cette incertitude, qui a un impact sur notre bien-être et notre travail.

Les spécialistes du marketing de recherche sont confrontés à un défi unique. Outre l’incertitude et les facteurs de stress, nous sommes constamment motivés par notre besoin de maximiser les performances, de fournir des résultats et de faire face à des algorithmes et des plateformes en constante évolution. Les exigences sont extrêmement élevées. Et tout cela conduit au burn-out.

Comprendre l’épuisement professionnel

Le burn-out n’est pas un mythe ni un signe de faiblesse. Ce n’est pas quelque chose dont nous devrions avoir honte ou dont nous devrions nous cacher. Plus de 89 % des Américains ont souffert d’épuisement professionnel au cours de l’année écoulée. Ce n’est pas parce que c’est courant qu’il faut l’ignorer.

Quels sont les signes du burn-out ?

Les signes d’épuisement professionnel peuvent varier d’une personne à l’autre, mais les indicateurs courants sont :

• Épuisement physique et mental.
• Négativité et cynisme accrus.
• Motivation et productivité réduites.
• Mauvaises performances et inattention aux détails.
• Détachement émotionnel et physique du travail.
• Troubles du sommeil, maux de tête et problèmes digestifs.

Phases d’épuisement professionnel

Pour beaucoup de personnes qui se sentent épuisées, nous nous demandons : « Comment en sommes-nous arrivés là ? C’était progressif. C’était sournois. C’était un stress non géré. L’épuisement professionnel progresse généralement en plusieurs phases (voir tableau).

Si le stress n’est pas traité, il peut dégénérer en « épuisement professionnel », qui se traduit par un épuisement physique et émotionnel extrême, un détachement des responsabilités et une baisse significative des performances au travail.

On évolue ensuite vers un épuisement chronique ou habituel, où la santé et le bien-être sont considérablement menacés. Reconnaître ces phases est crucial pour une intervention précoce et la prévention du burn-out, car celui-ci peut avoir de graves conséquences sur votre bien-être et votre vie professionnelle.

L’impact de l’épuisement professionnel

Ce n’est pas seulement l’employé qui souffre d’épuisement professionnel ; l’entreprise aussi.

Les recherches montrent systématiquement que l’épuisement professionnel a de vastes conséquences négatives, tant pour les employés que pour les organisations.

• revue de Harvard business estime que les dépenses annuelles de santé dues à l’épuisement professionnel se situent entre 125 et 190 milliards de dollars.
• Selon un étude mondiale du Workforce Instituteles managers ont plus d’impact sur la santé mentale des employés (69 %) que les médecins (51 %) ou les thérapeutes (41 %) – et même autant que le conjoint ou le partenaire (69 %).
• Les salariés épuisés sont 63 % plus susceptibles de prendre un congé de maladie et 23 % plus susceptibles de se rendre aux urgences (Étude Gallup).
• Plus de 80 % des employés préfèrent avoir une bonne santé mentale plutôt qu’un emploi bien rémunéré (WFI).
• Les deux tiers des salariés accepteraient une réduction de salaire pour un emploi qui favorise mieux leur bien-être (WFI).

Ces statistiques devraient être un facteur de motivation pour le changement organisationnel. Les données sont claires et l’épuisement professionnel entraîne une augmentation de l’absentéisme, une diminution de la satisfaction au travail et une diminution de la productivité.

Pour les individus, l’impact sur la santé et le bien-être est important. Les employés souffrent d’anxiété, de dépression, d’insomnie et de problèmes de santé physique tels que des maladies cardiaques, des problèmes gastro-intestinaux, des maux de tête et bien plus encore.

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Causes courantes d’épuisement professionnel

Comment résoudre le burn-out et ses impacts négatifs ? Très souvent, la réponse à un employé qui partage son épuisement professionnel est : « Prenez simplement des vacances ». Ce n’est pas aussi simple.

Réduire les heures de travail d’un employé ne résoudra pas l’épuisement professionnel. Cela fait partie de la solution, mais pas la solution complète.

Recherche de Gallup révèle que la façon dont les employés vivent leur charge de travail a une influence plus forte sur l’épuisement professionnel que les heures réellement travaillées.

Pour de nombreux spécialistes du marketing, nous sommes toujours actifs. Pour lutter efficacement contre le burn-out, il est important d’en comprendre les causes.

Christina Maslach, professeur émérite de psychologie renommée à l’UC Berkeley, a consacré des décennies de recherche à la compréhension et à la lutte contre l’épuisement professionnel.

Dans le livre, « Le défi du burn-out« , co-écrit avec Michael P. Leiter, Maslach et Leiter proposent une approche axée sur les solutions pour lutter contre l’épuisement professionnel.

Maslach et Leiter identifient les inadéquations entre les employés et leur emploi qui contribuent à l’épuisement professionnel :

• Charge de travail: Lorsque les priorités et les exigences dépassent les capacités d’un individu, entraînant un stress et un épuisement excessifs.
• Contrôle: L’incertitude constante, le manque de priorités et d’orientation, le manque d’autonomie et d’autorité décisionnelle laissent les individus se sentir impuissants et limités.
• Récompenses: Reconnaissance, appréciation et compensation insuffisantes pour ses efforts, conduisant à un sentiment de sous-évaluation.
• Communauté: Un manque de soutien social, de collaboration et de relations positives sur le lieu de travail, entraînant un sentiment d’isolement.
• Justice: perception d’injustice, d’injustice et d’inéquité dans la façon dont les employés sont traités, conduisant au ressentiment et au cynisme.
• Valeurs: Conflit entre les valeurs personnelles d’un individu et les valeurs défendues par l’organisation, provoquant un sentiment de dissonance et de détresse morale.

Ces six inadéquations peuvent être identifiées et résolues intentionnellement par les organisations et les employés individuels.

Moyens importants pour réduire l’épuisement professionnel

Lutter contre l’épuisement professionnel implique des solutions et des actions de la part de l’employé et de l’employeur.

Employés

Donner la priorité aux soins personnels et à l’équilibre travail-vie personnelle

Prendre soin de soi est crucial pour maintenir le bien-être général et prévenir l’épuisement professionnel. L’exercice régulier, une alimentation saine et un sommeil suffisant sont essentiels aux soins personnels.

Concentrez-vous sur les activités qui vous permettent de jouer (apporter de la joie) et de faire une pause (relaxation). Faites une liste de ces deux types d’activités, puis planifiez-les régulièrement.

Ne vous engagez pas trop et fixez des limites

Arrêtez de dire oui à chaque projet, tâche ou comité si cela entrave votre capacité à vous ressourcer et à donner la priorité aux soins personnels. Il est important de fixer des limites claires qui vous permettent de ne pas vous sentir surmené et hors de contrôle.

Cela peut inclure la désactivation des notifications le week-end et après les heures d’ouverture, le fait de ne pas partir en vacances avec votre ordinateur portable de travail ou de vous assurer d’être présent aux événements et activités familiaux. En fixant des limites, vous vous accordez le temps de vous ressourcer.

Gagner en clarté sur les valeurs et les objectifs personnels

Consacrez du temps à la contemplation et à vous poser des questions significatives sur ce qui compte vraiment pour vous, ce qui vous apporte de la joie et quelles sont vos aspirations.

Comprendre vos valeurs et vos points forts vous permet de comprendre comment vous pouvez les exploiter dans votre travail. Faites un exercice de valeur. Si vous avez besoin d’un soutien supplémentaire, travaillez avec un coach pour vous guider tout au long du processus.

Employeurs et dirigeants

Premièrement, les entreprises et les dirigeants doivent reconnaître l’impact de l’épuisement professionnel. L’un des principaux moyens de lutter contre l’épuisement professionnel est de veiller à ce que les managers soient formés et soutenus. UN Étude Gallup montre que dans la plupart des situations d’épuisement professionnel, il manquait un bon manager.

Les organisations doivent perfectionner leurs compétences et investir dans le développement de bons managers. Deuxièmement, il est important de limoger les managers qui ne font pas confiance, ne respectent pas ou n’intimident pas leurs employés. Ces comportements entraîneront un épuisement professionnel accru et une mauvaise culture d’entreprise.

Pour être un excellent manager pour vos équipes marketing, voici six façons de lutter contre l’épuisement professionnel qui corrigent les désalignements de Maslach.

Effectuer des évaluations régulières

Créez des mécanismes de rétroaction pour évaluer les niveaux d’épuisement professionnel des employés et identifier les domaines d’inadéquation sur le lieu de travail. Utilisez des enquêtes, des réunions individuelles et d’autres mécanismes pour recueillir des commentaires.

Établir des charges de travail réalistes et prioriser les tâches

Veiller à ce que les charges de travail soient gérables et réalistes, et fournir des ressources et un soutien pour aider les employés à répondre aux exigences de leur poste.

Les gestionnaires doivent fixer des attentes et des délais raisonnables et clairs. Aidez les équipes à déléguer des tâches, à sous-traiter si nécessaire et à utiliser efficacement les outils de gestion de projet pour répartir le travail.

Favoriser une communauté solidaire

Encouragez et récompensez le travail d’équipe, la collaboration et la communication ouverte. Assurez-vous de créer un environnement de travail positif et inclusif dans lequel les employés se sentent valorisés et soutenus.

Accordez la priorité au temps consacré à la consolidation d’équipe, à la célébration, à la réflexion et aux commentaires. Tout cela contribue à un lieu de travail plus sain.

Promouvoir la justice et l’équité

Soyez clair sur les responsabilités et récompensez équitablement les employés pour leurs contributions. Lorsque les employés perçoivent un traitement injuste, cela a un impact considérable sur leur moral et leur motivation.

Cela peut impliquer de reconnaître le mérite d’une personne pour les efforts d’une équipe ou de prolonger les délais de certains employés par rapport à d’autres. Assurez-vous de réagir rapidement et sans jugement aux traitements injustes.

Aligner les valeurs et la culture organisationnelle

Il est important de créer et de favoriser un sentiment d’objectif et de valeurs partagés entre l’organisation et l’individu.

Pour les dirigeants, il est important de comprendre la valeur de vos employés et ce qui les motive. Ensuite, assurez-vous d’exprimer clairement les valeurs de l’entreprise.

Encourager l’intégration travail-vie personnelle

Il est important d’avoir un sentiment de contrôle sur la journée de quelqu’un, et des modalités de travail flexibles sont essentielles. En proposant des modalités de travail flexibles, telles que des options de travail à distance ou des horaires flexibles, les dirigeants peuvent contribuer à réduire le stress et à promouvoir l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Les dirigeants et les individus ont un rôle important à jouer dans la réduction de l’épuisement professionnel. Très souvent, la responsabilité de l’épuisement professionnel incombe à l’individu. La personne épuisée doit faire davantage pour réduire l’épuisement professionnel : donner la priorité aux soins personnels, dormir davantage, faire plus d’exercice, méditer davantage.

Même si les individus peuvent prendre des mesures, il est important de reconnaître les systèmes dans lesquels nous opérons tous. Les entreprises doivent commencer à écouter leurs employés et à répondre à leurs besoins avec flexibilité. En tant que dirigeants, évaluez comment vous pouvez contribuer à remédier aux six inadéquations de Maslach qui conduisent à l’épuisement professionnel.