Comment faire appel d'une suspension de profil d'entreprise Google

Si vous dirigez une entreprise locale et constatez que votre profil d'entreprise Google a été suspendu, cela peut avoir un effet dévastateur sur votre entreprise.

Votre téléphone peut cesser de sonner. Les clients peuvent cesser de venir chez vous. La perte de revenus est réelle.

Votre premier réflexe sera peut-être de paniquer et de simplement remplir l’outil d’appel sans trop penser aux conséquences. Mais vous devez savoir ce que vous faites avant de commencer ce processus.

Lisez l’intégralité de cet article avant de lancer la procédure d’appel et découvrez quoi faire si votre appel est refusé.

Raisons courantes pour lesquelles votre inscription en GBP pourrait être suspendue

Lorsque la fiche de votre entreprise est suspendue, vous vous demandez peut-être pourquoi. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les annonces en GBP sont suspendues :

  • Mot-clé remplissant le nom de votre entreprise.
  • En utilisant une boîte postale ou une adresse de magasin UPS.
  • Vous configurez votre annonce à une adresse de bureau virtuel ou d’espace de coworking.
  • Vous possédez une entreprise de zone de service (SAB) et vous affichez une adresse physique.
  • Vous avez une entreprise uniquement en ligne.
  • Vous appartenez à une catégorie d'entreprises à haut risque, comme les avocats, les plombiers, les CVC, les serruriers, les centres de réadaptation, etc.
  • Si une autre entreprise partage votre même adresse – surtout s'il s'agit d'une adresse résidentielle.
  • Vous avez apporté de nombreuses modifications/modifications à votre profil GBP en une seule fois.
  • L'URL que vous ajoutez à votre profil GBP redirige vers un autre site Web ou renvoie vers une page de réseau social.
  • Si vous changez votre annonce d'une vitrine à une SAB – ou vice versa.
  • Avoir plusieurs GBP dans une zone dont les zones de service se chevauchent.
  • Votre adresse ou vos horaires ne correspondent pas à ce qui est indiqué sur votre site Web ou dans d'autres annuaires/citations d'entreprises en ligne.
  • Vous indiquez que vos heures d'ouverture sont 24h/24 et 7j/7.
  • Un gestionnaire de votre annonce a vu son compte suspendu – votre annonce a donc également été suspendue.
  • Vous avez créé plusieurs fiches pour la même entreprise à la même adresse.
  • Vous avez violé les conditions d'utilisation d'un autre outil ou service Google.
  • Vous avez une violation de compte, comme la suspension de votre compte de messagerie.

Parfois, vous n’avez même pas commis de violation, car Google souhaite simplement vérifier que vous êtes une entreprise légitime. Cela peut être dû au fait que vous appartenez à une catégorie de contrainte, comme les serruriers, les CVC, l'entretien des pelouses, les avocats, etc.

Si vous avez enfreint une directive, vous devez résoudre le problème lié à votre fiche d'entreprise avant de pouvoir lancer la procédure d'appel.

Comment faire appel de votre profil d'entreprise Google suspendu

La première réaction de la plupart des entreprises lorsque leur fiche d'entreprise est suspendue est de paniquer, de simplement cliquer sur le lien de l'outil d'appel et de suivre les étapes. C'est pas la meilleure approche.

  • Lisez attentivement le Aide Document d'assistance lorsque vous faites appel de votre profil suspendu. Ce document contient des informations cruciales sur la procédure d'appel et sur ce que vous devez faire pour faire appel de votre suspension.
  • Si vous n'êtes pas sûr de la violation que vous pourriez avoir sur votre fiche GBP ou si vous n'êtes pas sûr que vos pièces justificatives répondent aux exigences de Google, il est préférable d'embaucher un expert produit de profil d'entreprise Google avant de faire quoi que ce soit.

Si vous déposez un recours et que votre demande est refusée en raison de l'envoi de documents incorrects ou de la non-correction des informations sur votre fiche GBP, vous pourriez être refusé et vous empêcher d'avoir un profil d'entreprise Google. Période.

Personne ne peut garantir la réintégration, mais il vaut mieux prévenir que guérir.

Sois patient. Il vaut mieux le faire correctement que de paniquer et de mal exécuter ce processus.


Que faire si l'appel concernant votre profil d'entreprise Google est refusé ?

Une fois l'outil d'appel rempli, de nombreuses entreprises voient le redoutable statut Non approuvé dans l'outil d'appel et reçoivent l'e-mail indiquant que leur appel n'a pas été approuvé.

Non approuvé
E-mail non approuvéE-mail non approuvé

Alors, que faire si votre appel est refusé ?

Vous pouvez demander à Google de procéder à un examen supplémentaire de votre annonce GBP suspendue et de soumettre des pièces justificatives.

Les documents que vous pouvez soumettre sont :

  • Enregistrement officiel des entreprises
  • Une licence commerciale
  • Attestations fiscales
  • Factures de services publics pour l'entreprise telles que :
    • Électricité
    • Téléphone
    • Eau
    • l'Internet

Pour l'examen supplémentaire, je recommande toujours de soumettre plus documents et/ou photos que vous ne l'aviez fait lors de l'appel initial. Cela fournira plus de preuves à considérer par Google. Par exemple, si vous n'avez pas fourni d'attestation fiscale dans votre appel, incluez votre attestation fiscale dans cet examen supplémentaire.

Si vous avez une boutique, fournissez des photos de votre signalisation permanente, ce qui prouvera à Google que vous possédez un magasin légitime. Si vous exploitez une entreprise dans une zone de service, fournissez des photos de vos véhicules de marque, que vous utilisez à des fins professionnelles.

N'oubliez pas que vous pouvez télécharger des fichiers compressés. Préparez tous vos documents et photos avant vous passez aux étapes suivantes.

Conseil: Pour tous les documents que vous soumettez comme preuve, vérifiez et assurez-vous que le nom et l'adresse de votre entreprise correspondent exactement à votre profil d'entreprise Google.

Voici comment demander un réexamen supplémentaire de votre dossier d'appel.

Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté à l'adresse e-mail que vous utilisez pour gérer votre profil d'entreprise Google, puis accédez à la page demander un formulaire d'examen supplémentaire. Là, vous devrez remplir tous les champs :

Demander un examen supplémentaire d'un appel refuséDemander un examen supplémentaire d'un appel refusé
Formulaire-de-révision-supplémentaire-2Formulaire-de-révision-supplémentaire-2
Formulaire-de-révision-supplémentaire-3Formulaire-de-révision-supplémentaire-3

Assurez-vous de remplir la case narrative expliquant ce que vous avez fait pour corriger votre fiche d'entreprise et les documents et photos que vous avez fournis qui prouvent que vous êtes une entreprise légitime.

Fournir un lien direct vers la liste de votre entreprise du secrétaire d’État est une bonne idée. De plus, si vous disposez d'une liste accréditée du Better Business Bureau, fournissez également le lien vers votre liste BBB.

Toute personne propriétaire ou gestionnaire de votre annonce GBP peut remplir ce formulaire ; il n'est pas nécessaire que ce soit la même personne qui a rempli le formulaire original de l'outil d'appel.

Après avoir rempli ce formulaire, attendez jusqu'à cinq jours avant de recevoir un e-mail contenant les résultats de l'examen. Gardez à l’esprit que les résultats de cette réévaluation ne seront pas reflétés dans l’outil Appels. Vous devriez recevoir un identifiant de dossier dans l’e-mail que vous recevez.

L'e-mail vous indiquera si votre appel a été approuvé ou non.

Une dernière chance

Cette dernière chance de demander à Google d'examiner des preuves supplémentaires que vous n'avez pas fournies dans l'outil d'appel d'origine est votre dernière chance de prouver à Google que vous êtes une entreprise légitime.

Prenez tout ce processus au sérieux. Pour augmenter la probabilité que votre profil d'entreprise Google soit rétabli, assurez-vous :

  • Les documents et photos que vous fournissez sont les bons nécessaires.
  • Vous corrigez toutes les violations que votre annonce en GBP pourrait avoir.

Vous n'avez que deux chances de rétablir votre profil d'entreprise Google suspendu. Faites les choses de la bonne manière.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et ne sont pas nécessairement celles de Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.

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