Comment intégrer une agence de référencement de la bonne manière

La décision d’embaucher une nouvelle agence de référencement suscite de grands espoirs quant à ce qui pourrait être réalisé ensemble. À ces premiers stades, l’optimisme est au rendez-vous.

Cependant, des partenariats réussis nécessitent plus qu’une simple réflexion pleine d’espoir ; il faut se mettre au travail dès le début.

Que ce soit votre première ou votre dixième fois, rationaliser la période de montée en puissance lors de l'intégration d'une nouvelle agence de référencement vous fera économiser des efforts à long terme et ouvrira la voie à un partenariat productif.

Cet article couvre les trois choses que vous souhaitez réaliser lors de l'intégration d'une nouvelle agence de référencement :

• Éducation: Informer votre agence sur votre entreprise.
• Processus: Compréhension leur processus, flux de travail et stratégie numérique.
• Des relations: Forger une bonne relation de travail avec votre nouvelle agence.

Informez votre nouvelle agence de référencement sur votre entreprise

Laisser l’agence SEO intervenir dans le fonctionnement interne de votre entreprise ouvre la voie à un partenariat réussi.

Malheureusement, trop d’agences ne sont pas intégrées comme elles l’espéraient.

Dans le rapport de recherche, «Des hommes fous aux hommes tristes« , Hall & Partners a examiné la relation client-agence et a constaté que dans de nombreux cas, « les clients se retiennent, ne s'ouvrent pas ou ne partagent pas l'agenda plus large ».

Le rapport poursuit ainsi :

« Il existe évidemment quelques exceptions, où les gens ont le sentiment d'avoir établi des partenariats solides et efficaces. Cependant, même dans ces cas-là, il est généralement reconnu que les agences sont plus enclines à être mises dans une case, loin du cœur de l’entreprise.

Chaque agence est différente, mais dans mon agence SEO, nous passons beaucoup de temps à connaître le client dès le départ.

Le produit final consiste en des réponses claires sur l'audience du client, le marché, les concurrents, la stratégie et l'historique marketing, les différenciateurs uniques et les indicateurs de réussite.

Voici quelques-uns des points que vous souhaiterez aborder lors de la formation de votre nouvelle agence sur votre entreprise :

Présentation de l'entreprise

• Faites un exposé de 30 secondes sur votre entreprise aux personnes de votre nouvelle agence. Ensuite, allez plus loin. Cette introduction est une excellente façon de commencer le processus de communication.

Ton équipe

• Assurez-vous que les personnes clés qui seront impliquées dans le projet aient le temps de rencontrer l'équipe de votre agence SEO.
• Clarifiez les rôles des membres de votre équipe et qui mettra en œuvre les correctifs techniques, apportera des modifications de conception ou rédigera du contenu, par exemple.

Proposition de valeur

• Qu'est-ce qui vous distingue des autres acteurs de votre secteur qui vendent un produit ou un service similaire ? Quels sont les éléments de valeur des offres individuelles ?

Concurrence et positionnement

• Quels sont vos principaux concurrents sur le marché qui courtisent le même public que vous ? Comment vous positionnez-vous comme distinctif au sein de votre secteur ?

Votre niveau actuel de connaissances en SEO

• Donnez un bref aperçu de votre niveau actuel de connaissances en référencement. Cela aidera l'agence à mieux comprendre comment adapter ses conversations avec vous.
• Par exemple, l’agence de référencement pourrait décider d’adopter une approche plus informative, en éduquant tout au long du processus, plutôt que de se plonger directement dans les détails techniques.

Objectifs et KPI pour votre marketing numérique

• Quels objectifs souhaiteriez-vous atteindre grâce à vos activités de référencement et de marketing numérique ?
• Que définissez-vous comme la réussite d’un projet ?

Configuration des analyses et suivi des KPI

• Quel logiciel d'analyse est en place pour suivre la réalisation de vos objectifs et KPI ? Quels KPI suivez-vous actuellement ?
• Je recommande toujours d'ajouter une nouvelle métrique comme KPI : la progression. Pour contribuer à faire du référencement une priorité pour votre équipe, la mise en œuvre d'un changement de référencement doit être considérée comme un KPI.

Hébergement de sites Web et CMS

• Comment et où votre site Web est-il hébergé et son contenu est-il géré ? Votre agence SEO aura-t-elle accès au système ?

Historique des campagnes marketing/prestataires de services

• À quels fournisseurs de marketing numérique avez-vous déjà fait appel ?
• Vous n'êtes pas obligé de citer des noms, mais il peut être utile de résumer les projets et ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné ; assurez-vous d'expliquer si vous avez déjà subi une perte de trafic.

Public

• Décrivez tout ce que vous savez sur vos clients : données démographiques, ce qu'ils apprécient, ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent.
• Si vous avez développé des personas dans le passé, c'est le bon moment pour le partager avec votre agence.

Marque et message

• Que représente votre marque et quel message utilisez-vous pour la transmettre ? Les supports de marketing interne sont pratiques pour votre nouvelle agence de référencement.

Style et ton d’écriture

• Quelles lignes directrices pouvez-vous transmettre à votre agence de référencement pour communiquer le ton de la marque ? Si vous disposez d'un guide de style interne, assurez-vous que l'agence en obtient une copie.

Aspirations de contenu

• Que voulez-vous que votre agence sache sur le contenu que vous avez créé dans le passé ? Que voulez-vous qu’ils comprennent du contenu des concurrents que vous aimeriez imiter ou éviter ?

Tout autre contexte

• S'il y a autre chose d'important à transmettre à votre agence, les premières réunions avec l'agence sont le moment de le faire et de ne pas vous retenir.

Comprendre le processus, le workflow et la stratégie de l'agence SEO

Peu de temps après la sélection de votre agence, vous souhaitez vous familiariser avec le fonctionnement et les processus internes de l'entreprise et de son équipe SEO.

Cela aide à définir les attentes. Une agence de référencement bien organisée vous transmettra ce type de détails dans un premier temps, mais si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à demander.

Voici quelques éléments de réflexion :

• Quels sont les détails du contrat ?
• Quel est le calendrier des livrables ?
• À quelle fréquence le plan du projet est-il mis à jour ?
• À quelle fréquence seront-ils en communication ?
• De quels processus disposent-ils pour éditer votre site Web ?
• Comment offrent-ils des conseils tout au long du processus ?
• Quel engagement de service prennent-ils ?
• Votre SEO est-il un expert ou un analyste junior ?

Contracter

• C'est toujours une bonne idée de passer en revue les détails du contrat verbalement (même si quelqu'un l'a signé et l'a lu à l'avance). Cela garantit qu'il n'y a aucune confusion sur ce à quoi s'attendre.

Délais

• Quand pouvez-vous vous attendre à voir le plan du projet, à planifier des appels et à recevoir des audits et des rapports ? S'exécutent-ils par sprints ou par une autre approche de gestion de projet ?
• Par exemple, ils peuvent décrire un plan de projet de première phase qui comprend un appel de lancement, une recherche, un audit SEO, un appel de conclusions, une phase de mise en œuvre, etc.

Mises à jour du plan de projet

• En tant que document vivant et évolutif, les plans de projet seront probablement mis à jour.
• Mais vous souhaitez connaître les circonstances entourant les mises à jour, à quelle fréquence elles peuvent se produire et quand.

Communication

• Alors que vous réfléchissez à la manière dont vous allez communiquer avec votre nouvelle agence, voici quelques éléments auxquels vous devrez obtenir des réponses :
  • Quelle est la cadence de communication des membres de l’équipe de votre agence ?
  • Existe-t-il un interlocuteur dédié à votre projet ?
  • À quelle fréquence pouvez-vous vous attendre à avoir de leurs nouvelles ?
  • Dans combien de temps pouvez-vous vous attendre à obtenir des réponses de leur part en cas de besoin ?

Processus de modification du site Web

• Comment les mises à jour recommandées seront-elles mises en œuvre ? L'agence travaille-t-elle avec votre personnel pour ce faire ?

Conseils

• Tout au long du processus de mise en œuvre des changements, vous vous poserez des questions.
• Découvrez si l'agence de référencement est disponible pour fournir de la main-d'œuvre et des ressources concernant l'éducation, le mentorat, le travail de vérification ponctuelle, etc.

Engagements de service

• Quelles assurances donnent-ils quant au respect de vos KPI ?
• Il est important de comprendre que vous ne verrez peut-être pas de gros résultats au cours des premiers mois, car le référencement prend du temps à commencer à produire. Ayez une conversation réaliste à ce sujet.

Expérience d'analyste SEO

• Malheureusement, certaines agences embauchent des analystes juniors avec moins d'expérience que les personnes dont votre entreprise dispose dans son équipe marketing.
• Cela vaut la peine d'avoir une conversation pour demander qui sera affecté à votre compte. Ne sous-estimez pas le niveau de frustration lié à la présence d’une personne junior dans votre équipe.
• Le rapport de recherche de Hall & Partners mentionné précédemment aborde cette question, affirmant que les clients des agences sont de plus en plus déçus par le vivier de talents de l'agence.
• Comme le souligne le rapport, « la valeur offerte par les agences a toujours résidé dans le talent et les compétences de leurs collaborateurs. Cependant, de nombreux clients estiment que les agents des agences ne disposent plus d’une part disproportionnée des talents.

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Construisez une bonne relation de travail avec votre nouvelle agence de référencement

Au fur et à mesure que votre engagement avec la nouvelle agence de référencement se poursuit, vous découvrirez probablement que pour que les choses se passent bien, il faut donner et recevoir.

Des relations commerciales solides se construisent grâce à la communication, à une compréhension partagée et à la confiance.

Examinons d’abord de plus près la compréhension commune de ce qu’est le référencement.

Comprendre le référencement

La plupart des entreprises disposent déjà d’une équipe marketing bien constituée avec au moins un expert SEO.

Mais si vous êtes une petite entreprise ou si vous ne disposez pas déjà d’un référenceur interne pour assurer la liaison entre votre entreprise et l’agence, recherchez une formation en référencement.

Ceci afin que vous puissiez avoir des conversations plus éclairées avec votre agence. Oui, cela prend du temps, mais c'est un investissement.

Dans mon agence, nous proposons une formation SEO approfondie à tous nos clients quel que soit leur niveau de connaissances.

Nous pensons que même si vous disposez déjà d’une base de référence solide, en apprendre davantage sur notre approche peut au moins être utile.

Et, pour les clients qui n’ont pas de bases en connaissances SEO, la formation SEO les passionne et leur permet d’avoir des conversations plus éclairées avec l’agence.

En fin de compte, plus un client peut être actif et ouvert, plus il est susceptible de :

• Obtenez de meilleurs résultats à la fin.
• Avoir une bonne relation de travail avec leur consultant.
• Apprenez quelque chose qu'ils ne savaient pas auparavant.
• Ayez confiance en leur investissement SEO.
• Accélérez leurs résultats SEO.

Faire confiance à l'agence

À ce stade, vous avez effectué de nombreuses recherches pour trouver la bonne agence. Une fois que vous êtes sûr de votre choix, il est temps de faire confiance à leurs recommandations.

C'est plus facile à dire qu'à faire.

Je ne parle pas de « foi aveugle » (qui est une autre raison pour laquelle avoir une compréhension de base du référencement est essentielle), mais de « confiance » dans le sens d'être ouvert aux recommandations de l'agence et de communiquer avec elle à ce sujet.

Les agences de référencement ne connaissent peut-être pas votre entreprise de fond en comble comme vous, mais elles connaissent les moteurs de recherche.

Pour de nombreux clients, le processus peut être inconfortable, mais les recommandations de votre agence ne sont d'aucune utilité si vous ne les comprenez pas, ou pire, si vous n'y « adhérez pas ».

Cela dit, les agences de référencement sont généralement heureuses de présenter un autre plan d'action si les recommandations de l'agence ne peuvent pas fonctionner pour une raison quelconque.

Toute bonne agence écoutera également vos recommandations et vos conseils, ce qui est essentiel lorsque vous avez des experts en référencement parmi votre personnel.

Enfin, il est important de savoir que les plans de projet peuvent et doivent parfois changer en fonction de divers facteurs, tels que l'actualité, les mises à jour des algorithmes et la concurrence.

Pour cette raison, les entreprises sont parfois obligées de changer complètement d’orientation et d’objectifs de référencement immédiats en fonction des conseils de l’agence.

Cela dit, la flexibilité est un autre facteur de toute bonne relation client-agence.

Les clés d’un bon partenariat client-agence

L’intégration réussie d’une nouvelle agence de référencement implique bien plus que la simple signature d’un contrat ; il s'agit d'établir un partenariat qui peut mener à des réalisations significatives.

En vous concentrant sur les différents domaines décrits dans cet article, vous bénéficierez d'une expérience d'intégration plus fluide et d'un potentiel de succès SEO sans précédent.