Dans une mise à jour récente, Google a exigé que tous les fournisseurs tiers incluent une page de destination dédiée à la désinscription dans le tableau de bord New Merchant Experience (NMX).
Cette page doit clairement décrire les étapes qu’un commerçant peut suivre pour déconnecter son profil d’entreprise Google (GBP) de toute application de réservation, de liste d’attente ou de commande de nourriture.
Reprendre le contrôle des fournisseurs tiers sur les profils d’entreprise Google
Avant ce mandat, les fournisseurs de services tiers exerçaient un contrôle important sur les profils d’entreprise Google, ce qui empêchait souvent les commerçants de supprimer eux-mêmes ces intégrations et ne savaient pas vers qui se tourner.
Lorsque les commerçants ont demandé de l’aide à soutienil leur a été conseillé de contacter directement le prestataire.
Guide pour supprimer les fournisseurs tiers
Pour déconnecter un fournisseur de services de votre profil d’entreprise Google dans le tableau de bord NMX, procédez comme suit :
- Aller vers Commande de nourriture.
- Choisissez le fournisseur de services que vous souhaitez supprimer.
- Cliquer sur Supprimer le fournisseur.
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Gérer le fournisseur
Le lien de suppression du fournisseur est fourni par l’intégration tierce.
Lors de la gestion de votre profil d’entreprise sur Google, il est important de noter que ces liens ne peuvent pas être directement modifiés ou supprimés, sauf si l’URL a été ajoutée manuellement.
Au lieu de cela, chaque fournisseur fournit une page de destination qui informe le commerçant sur la manière de désactiver l’intégration.
Certains fournisseurs présentent un guide étape par étape sur la déconnexion dans leurs applications, tandis que d’autres disposent de formulaires ou dirigent le commerçant vers leur représentant d’assistance.
Les documents Google ont été mis à jour avec les éléments suivants :
« Les fournisseurs doivent supprimer les liens tiers de votre profil dans les 5 jours suivant la réception de la demande de suppression. Si un prestataire ne traite pas votre demande, signaler une infraction.»
Trop d’options ?
Les pages de commande de nourriture peuvent parfois donner l’impression de regorger d’options. Prenez DoorDash, propriétaire de Caviar, et GrubHub, la société mère de Seamless, Eat24 et Tapingo.
L’abondance de choix peut donner l’impression que le profil d’entreprise Google d’un commerçant est trop chargé, ce qui ne permet pas aux clients de savoir où passer leurs commandes.
Avec les récentes mises à jour, les fournisseurs sont désormais tenus d’offrir aux commerçants une solution de facilité pour tout service qu’ils préfèrent ne pas offrir. C’est une excellente nouvelle pour les marques qui souhaitent désencombrer leurs options de commande et de réservation en ligne.
À la lumière de ce mandat, DoorDash a lancé un formulaire Google, permettant aux marques d’adapter leurs offres à tous ou à certains magasins, avec des options pour se désinscrire de DoorDash, de Caviar ou des deux.
Ce changement change véritablement la donne pour les propriétaires d’entreprise, ouvrant un nouveau niveau de transparence.
Peut-être que, du point de vue de Google, ce nouveau processus peut contribuer à réduire le nombre de tickets d’assistance reçus concernant les demandes de suppression de tiers.
L’impact des intégrations tierces sur les statistiques de votre profil d’entreprise Google
Les commerçants doivent peser le pour et le contre avant de décider de rompre les liens avec des fournisseurs tiers. La suppression de ces intégrations pourrait avoir un impact direct sur vos mesures de performances.
N’oubliez pas que chaque interaction sur votre profil d’entreprise Google (GBP) est comptabilisée dans vos statistiques de performances.
Mais si un lien tiers renvoie un client vers un autre site en dehors de votre GBP, cette action ne sera pas prise en compte dans vos statistiques.
Alors réfléchissez bien. Qu’est-ce qui servira le mieux votre entreprise et vos clients à long terme ?
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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et ne sont pas nécessairement celles de Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.
