J'ai reçu la Madrid Virtual Transport Card avec de très bonnes attentes. Le porter sur mon téléphone (enfin) m'a semblé le plus confortable, surtout dans mon cas puisque je l'utilise très occasionnellement et, par conséquent, j'ai tendance à oublier où j'ai la physique. Après quelques années, j’ai abandonné et je suis revenu à « l’ancien truc ». La raison est simple : j'en ai marre de perdre des factures en cours de route.
Une bonne idée mais une mauvaise exécution. Je ne suis pas contre les paiements numériques, bien au contraire. Même si je me soucie beaucoup de ma vie privée, de nos jours, j'utilise à peine de l'argent liquide et je fais tout ce que je peux via mon mobile, depuis la prise de ma carte d'embarquement jusqu'à Ikea Family. Je ne veux plus de cochonneries dans mon portefeuille.
C'est précisément pour cette raison que, dès la sortie de la Madrid Virtual Transport Card, je l'ai installée et j'ai acheté les trajets correspondants pour la recharger complètement. 20, le maximum, pour être plus précis. Ce qui se passe? Qu'il est si « facile » de les perdre que même un utilisateur avancé comme je me considère peut voir comment ils disparaissent sous notre nez.
Où est le problème. Le fait est que ces cartes multi-voyages virtuelles sont totalement anonymes (tout comme les cartes physiques). C'est-à-dire qu'ils ne sont associés à aucun type de « connexion », ni à un compte utilisateur, ni à un DNI ou à un autre système d'identification. Ils sont uniquement ajoutés à votre compte Google Wallet, MAIS le transfert n'est pas automatique.
Comme l'explique le Consortium régional des transports de Madrid (CRTM) sur sa page de questions fréquentes : « Gardez à l'esprit qu'il n'est pas possible d'avoir la même carte virtuelle sur deux terminaux différents, donc, pour récupérer la carte sur le nouveau mobile, vous devrez la déplacer vers un autre appareil de l'ancien mobile. Autrement dit, si nous ne pensons pas à sélectionner l'option « Déplacer la carte vers un autre appareil », elle disparaîtra et n'apparaîtra pas sur l'ancien téléphone ni sur le nouveau.
Mon expérience. Et c'est là qu'il faut préciser quelque chose sur ce dont le CRTM lui-même ne parle pas sur son site d'aide : cela s'applique à tous les cas, pas seulement au formatage du terminal, auquel il fait référence. Ainsi il indique que « le formatage mobile est destiné à une carte virtuelle, comme le changement de téléphone portable. Vous devez déplacer votre carte vers votre compte Google avant de la formater pour pouvoir la réactiver ultérieurement ».
Et c'est exactement ce qui m'est arrivé. Je n'ai pas formaté le téléphone, je l'ai juste cloné, et avec ça, mes voyages ont disparu. Malgré avoir contacté le service incident, je n'ai jamais reçu de solution à mon problème.
Et soyez prudent si vous êtes un voyageur très sporadique. Poursuivant les modalités d'utilisation de cette carte, le CRTM explique que « la validité de la carte Virtuelle de Transport Public est liée à son utilisation effective. Si vous n'avez pas utilisé la carte, entendue comme l'acquisition d'un nouveau titre ou la validation des titres facturés, pendant une période de 10 mois consécutifs, vous serez averti de cette circonstance afin que vous puissiez entreprendre une action du type indiqué dans le délai maximum de 30 jours afin de maintenir la validité de la carte. Dans le cas contraire, la carte sera radiée. avec tout son contenu.
Autrement dit, après 11 mois sans aucun mouvement, les billets que vous avez achetés disparaîtront. Et cela peut paraître une période très laxiste, mais il y a des cas (moi y compris) dans lesquels l'utilisation de la carte est très, très sporadique. Soit parce que vous utilisez habituellement d'autres moyens de transport, soit même parce que vous en disposez pour vos déplacements à Madrid et que vous passez un certain temps sans vous rendre en ville.
Des caractères plus fins. Il existe deux autres cas dans lesquels la carte numérique de transport de Madrid peut poser problème. L’un d’eux est l’utilisation du VPN. Comme le confirme le CRTM, « l'utilisation d'un VPN peut affecter le fonctionnement de l'application Carte Virtuelle. Les titres ou la Carte peuvent ne pas s'afficher correctement dans Google Wallet. Pour cette raison, nous vous recommandons de désactiver le VPN avant d'utiliser l'application ou de valider votre titre. Dans la plupart des cas, les titres et la carte réapparaîtront après la désactivation du VPN. »
En revanche, que se passe-t-il si vous avez déjà validé votre titre de transport aux tourniquets et que vous tombez en panne de batterie pendant le trajet ? Priez pour qu'aucun conducteur ne passe par là. Il est de votre obligation de « vous assurer que vous disposerez de la batterie de votre téléphone portable pendant tout le voyage, puisque le téléphone portable doit être disponible en cas de contrôle par un agent, ou pour permettre une validation de sortie si nécessaire ».
Et alors ? Tout a ses avantages et ses inconvénients, c’est clair. Tout comme votre téléphone portable peut être perdu ou à court de batterie, votre carte physique peut également être perdue et, comme il ne s'agit pas d'un titre personnel (comme c'est le cas des abonnements), les voyages prépayés disparaîtront également.
Mais je vois trop de petits caractères et trop de limitations pour quelque chose qui devrait déjà être implémenté d'une manière plus attrayante pour l'utilisateur. Dans mon cas, je « vide » la carte virtuelle pour revenir à la carte physique dès qu'elle est épuisée. Mais avec un peu de chance, le paiement par carte de débit/crédit entrera en vigueur plus tôt. Et ce sera la véritable numérisation dont les transports madrilènes ont besoin.
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