Alors que la plupart des gens associent les premières impressions au fait de rencontrer quelqu’un en personne, le même phénomène se produit lorsque quelqu’un atterrit sur votre site Web pour la première fois. Parfois, vous savez qui ils sont, mais souvent ils sont anonymes. En réalité, 67% du parcours de l’acheteur se fait avant qu’ils n’indiquent le moindre signal d’achat, et environ les deux tiers des acheteurs potentiels s’en vont après une mauvaise expérience.
Lorsque vous y réfléchissez, votre site Web est votre vitrine, c’est la vitrine de votre marque. Il dit qui vous êtes, ce que vous faites et indique au visiteur ce à quoi il peut s’attendre et comment il doit se sentir.
De nombreuses entreprises échouent parce qu’elles ne passent pas assez de temps à réfléchir à la première fois que quelqu’un visitera leur site Web. Ils ont généralement une page d’accueil statique, puis créent des millions de pages de destination à personnaliser pour les promotions, car il est difficile de modifier le site Web. Même si vous disposez de données de première partie, une grande partie de ce que vous faites sera perdue pour les visiteurs anonymes, car ils atterriront sur votre site et partiront avant d’avoir eu la chance de s’imprégner de tout ce que vous avez à offrir. La page d’accueil statique est morte.
La recherche montre que les gens se décident à propos de quelque chose en moins d’une demi-seconde. Ils forment une impression lorsqu’ils voient votre site pour la première fois. Si cette impression est positive, il est probable qu’ils continueront à explorer votre site. S’ils n’aiment pas ce qu’ils voient, ils partiront. Des études montrent que les clients qui ont une expérience positive ont tendance à dépenser 140% de plus avec une même marque.
Alors, que devriez-vous faire ?
- Vérifiez souvent la vitesse de votre site. Les temps de chargement des pages ont le plus grand impact sur la première impression de votre site Web. Par exemple, une étude récente a montré qu’un retard de 2 secondes dans le temps de chargement entraînait des taux d’abandon allant jusqu’à 87 %.
- Concentrez-vous sur l’expérience client et mettez votre contenu et vos messages critiques au-dessus du pli. Alors que les clients ont l’habitude de parcourir les sites Web, vous avez moins d’une demi-seconde pour faire passer votre message, et une fois que vous avez attiré leur attention, il faut environ 2,6 secondes aux yeux du consommateur pour se concentrer et influencer sa première impression.
- Évitez le scintillement autant que possible. Vaciller fait référence au moment où une page Web se charge dans un état, puis effectue une transition rapide pour afficher une expérience de site Web différente, généralement une variation dynamique avec des éléments personnalisés. Bien que cela puisse sembler être un effet secondaire quelque peu anodin de la personnalisation du site Web, cela peut avoir des effets durables sur vos taux de conversion. En fait, dans une récente étude par Radware, Walmart a constaté que pour chaque seconde d’amélioration du temps de chargement de leur page, ils augmentaient leurs conversions de 2 %.
- Personnaliser pour tous les visiteurs, même les anonymes. Lorsque vous connaissez certains attributs de vos visiteurs Web, tels que l’annonce sur laquelle ils ont cliqué pour accéder à votre site, la personnalisation basée sur l’apprentissage automatique peut vous aider à aller plus loin et à personnaliser dynamiquement votre message, votre produit ou votre image en fonction d’informations firmographiques, comportementales. et des données contextuelles. Selon une étude de Segment, 71 % des clients se sentent frustrés lorsque leur expérience avec une marque leur semble impersonnelle.
- La beauté est dans l’œil du spectateur et un mauvais design est souvent associé à la méfiance envers une marque. Selon une étude récente, les premières impressions sont à 94 % liées au design. Les éléments les plus importants que vous pouvez prendre en compte sont l’imagerie, la typographie et l’esthétique générale. L’image ou la vidéo transmet-elle le sentiment que vous souhaitez que l’acheteur ressente ? Incite-t-il le visiteur à entreprendre l’action souhaitée ?
Que vous soyez une marque B2B faisant du marketing basé sur les comptes (ABM) ou une marque D2C avec une boutique en ligne, la première impression compte, ne gaspillez pas la vôtre. Pour en savoir plus sur la façon de faire une bonne première impression avec votre site Web, parlez à nos experts et demandez une démo.
