La synergie entre la cartographie du parcours client et le référencement e-commerce

Les achats en ligne sont une expérience dynamique pour les clients, déclenchée par la prise de conscience d’un besoin ou d’un désir spécifique.

Comme expliqué dans « Cartographier le parcours client pour le succès du référencement et du marketing », comprendre le parcours d’achat de vos clients est essentiel.

Cet article explore la relation complexe entre la cartographie du parcours client et le rôle du référencement dans l’optimisation des stratégies de commerce électronique.

Du B2B au commerce électronique : parcourir le parcours client

Le parcours d’achat du client commence par la reconnaissance d’une lacune dans son expérience quotidienne, comme un article manquant, une amélioration de son style de vie ou une solution à un défi sur le lieu de travail.

Dans mon article précédent, « SEO B2B SaaS : cartographier vos mots-clés sur le parcours client », j’ai discuté de l’influence stratégique des parcours clients B2B SaaS grâce à l’analyse de mots-clés et au balisage de contenu.

Le commerce électronique peut sembler différent, mais il est souvent assez similaire, surtout lorsque les acheteurs pensent à des articles coûteux comme des meubles ou de la décoration intérieure.

Le parcours client du commerce électronique englobe l’expérience complète de bout en bout, depuis la première interaction avec la boutique en ligne d’une marque jusqu’à l’achat final.

Comprendre les cinq étapes – sensibilisation, considération, sélection de solution, conversion, service et fidélité – est crucial. Il souligne que le parcours client va au-delà de l’achat, le service et la fidélité étant des éléments essentiels.

Qu’est-ce qu’une carte de parcours client pour le commerce électronique ?

Une carte du parcours client du commerce électronique est un guide visuel montrant toute l’expérience d’un client avec une boutique en ligne, de la première interaction à l’achat final et au-delà. Il aide les entreprises à comprendre et à améliorer les différents points de contact et interactions que les clients ont au cours de leur parcours d’achat.

La création de cette carte fournit des informations sur le comportement, les préférences et les défis des clients. Ces informations permettent aux entreprises de personnaliser leur marketing, leurs produits et leur support pour améliorer l’expérience client.

SEO dans les 5 étapes de l’entonnoir de commerce électronique

Dans le commerce électronique, comprendre les subtilités du parcours de l’acheteur est primordial, et le référencement joue un rôle central à chaque étape de l’entonnoir de conversion.

Examinons comment le référencement s’aligne stratégiquement sur les cinq étapes pour améliorer l’expérience d’achat en ligne et augmenter les ventes.

1. Conscience du besoin

• L’entonnoir commence par l’étape de sensibilisation, où les clients potentiels rencontrent pour la première fois votre marque ou vos produits. Les pratiques de référencement peuvent être utilisées pour captiver les clients potentiels.
• Ces stratégies augmentent la visibilité via les moteurs de recherche, les médias sociaux et les références, établissant ainsi une base solide pour un parcours d’achat réussi.

2. Considération

• Le référencement est sous le feu des projecteurs alors que les consommateurs recherchent et évaluent activement divers produits ou services.
• Les tactiques incluent l’optimisation des pages de produits et l’amélioration de l’expérience utilisateur globale.

3. Conversions

• L’étape de conversion, où un visiteur effectue l’action souhaitée, est cruciale dans l’entonnoir.
• Des processus de paiement conviviaux et des descriptions de produits convaincantes contribuent de manière significative au succès de la conversion.

4. Sélection des solutions

• Les utilisateurs qui recherchent la validation de leurs amis ou de leurs proches recherchent du contenu justifiant leurs dépenses, en mettant l’accent sur les prix et la valeur globale.
• Certains décident rapidement, mais des produits coûteux ou des pages de produits peu claires peuvent ralentir le processus.
• Votre contenu ici est comme un ami solidaire, rassurant, tout comme lorsque quelqu’un dit : « Cette robe te va à merveille » en faisant du shopping.
• Les avis d’utilisateurs, les rapports ou les vidéos d’influenceurs remplacent les commentaires de l’ami et l’aident à prendre une décision.

5. Rétention

• Après l’achat, l’accent est mis sur la fidélisation de la clientèle, un aspect essentiel du succès à long terme et de la fidélité à la marque.
• Pensez à maintenir la communication, à fournir un excellent service client et éventuellement à offrir des incitations pour les clients fidèles.
• Ces tactiques renforcent la relation entre le client et la marque, favorisant la fidélité et un engagement durable.

Bonus : Plaidoyer

• Au stade du plaidoyer, les clients satisfaits se transforment en défenseurs de la marque.
• Vous pouvez exploiter des expériences positives grâce à des avis, des témoignages et des références de bouche à oreille.
• Les stratégies de plaidoyer basées sur le référencement contribuent à l’acquisition de nouveaux clients et alimentent la croissance globale de votre entreprise de commerce électronique.

Creusez plus profondément : SEO et UX du commerce électronique : 4 conseils simples pour augmenter le trafic et les ventes

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Balisage de mots-clés dans le parcours client du commerce électronique

Comprendre le parcours de votre client est crucial lorsque vous vous lancez dans le processus de marquage de mots-clés pour votre plateforme de commerce électronique.

En suivant le guide étape par étape du balisage de mots-clés pour le B2B, voici comment baliser vos mots-clés pour un site de commerce électronique qui vend des baskets à l’aide de Google Sheets.

Mots-clés du produit

Création d’un onglet « Étapes du parcours » avec validation des données

• Introduisez un onglet décrivant les étapes du parcours client et utilisez-le comme liste déroulante de validation des données pour une sélection facile.
• Cela facilite la collaboration avec différentes équipes, garantissant une compréhension commune du processus et des conseils pour chaque étape.

Étapes du parcours client

Utilisation de l’onglet « Étapes » pour le balisage de mots clés

• Faites de l’onglet « Étapes » une liste déroulante de validation des données dans votre feuille de calcul pour un balisage efficace des mots clés. Cela garantit que chaque mot-clé est associé à une étape spécifique du parcours client.
• Dans mon exemple, je me concentre sur les étapes menant à la décision d’achat :
  • Conscience du besoin
  • Considération
  • Sélection de solutions
  • Conversion

Marquage de mots-clés

Une fois la configuration terminée, il est temps de commencer à baliser vos mots-clés de commerce électronique. Malgré la tâche potentiellement écrasante, le processus devient plus fluide à mesure que vous identifiez des mots ou des expressions correspondant à des étapes distinctes.

Par exemple, dans un scénario de commerce électronique, proposer divers termes tels que « meilleur » ou « avis » peut appartenir à l’étape « Considération », et les mots clés qui incluent des noms de marque avec le nom du produit indiquent un engagement d’achat.

Une fois que vous avez suivi les premières étapes du balisage de mots clés, vous devriez avoir un onglet pour « Étapes » et la colonne à côté de « Volume » pour commencer le balisage.

C’est ici que le marquage par mots clés du commerce électronique peut être plus rapide que le marquage pour le B2B. Vous pouvez simplement créer une formule pour déterminer votre marquage à votre place.

Configurez un « Filtre » dans votre feuille de calcul, triez par mots courants et marquez les mots-clés en conséquence.

Par exemple, j’ai créé une balise dans ma feuille Google pour un nombre de mots, car la plupart des recherches avec un mot seront une recherche large ou une étape de « conscience du besoin ». En utilisant la formule :

=LEN(A2)-LEN(SUBSTITUTE((A2), " ", ""))+1    

(Note: Remplacez « A2 » par la cellule de mot-clé.)

Pour chaque mot dans une colonne séparée, je peux ensuite utiliser une formule « SI » disant que tout mot-clé avec un mot est égal à « 1 – Conscience du besoin » et tout mot-clé avec deux mots est égal à « 2 – Considération ».

Mais nous avons toujours ces recherches spécifiques à une marque/un produit, qui signifient finalement que l’utilisateur est prêt à acheter.

Ainsi, dans ma formule « SI », j’inclus que toute mention dans la liste des marques est égale à « 4 – Conversion », les mots-clés restants étant à l’étape « 3 – Sélection de la solution ».

Ainsi, la formule devrait ressembler à ceci :

=IF(ARRAYFORMULA(PROPER(IFNA(REGEXEXTRACT(LOWER(A4), LOWER(TEXTJOIN("|", 1, Brands))))))<>"",Stage!$A$5,IF(D4=1,Stage!$A$2,IF(D4=2,Stage!$A$3,Stage!$A$4)))

Vous pouvez accéder au Feuille Google que j’ai crééefaites-en une copie (veuillez ne pas demander l’accès) et jouez avec les données si nécessaire.

Une fois que vous maîtrisez les mots-clés et leur étape, vous pouvez utiliser les données pour commencer à prendre des décisions marketing intelligentes et un contenu qui s’adresse à votre public.

La compréhension du parcours de votre acheteur pour le commerce électronique par opposition au B2B va au-delà du marquage et des étapes elles-mêmes.

Les utilisateurs ont besoin de plus de support de la part de votre site Web dans un environnement de commerce électronique. Pendant ce temps, les utilisateurs B2B bénéficient du soutien de l’équipe commerciale avec laquelle ils interagissent.

Cela signifie que le contenu créé pour le commerce électronique devrait être beaucoup plus pris en compte que pour le B2B.

Conseils pratiques pour chaque étape du parcours client du commerce électronique

Maîtriser le parcours client du commerce électronique implique de parcourir l’ensemble du processus d’achat en ligne. Les points de contact vont de la sensibilisation initiale à la rétention éventuelle, en passant par les publicités sur les réseaux sociaux, les interactions sur les sites Web et les recherches de produits.

Puisqu’il n’y a pas d’interaction directe avec un vendeur, votre contenu doit le guider de manière convaincante, en l’assurant d’une décision d’achat intelligente et de la fiabilité de votre site Web.

Améliorer la satisfaction des clients

Quel est le rapport avec le référencement: Améliorer la satisfaction des clients a un impact positif sur les mesures d’engagement du site Web, un facteur crucial dans les algorithmes de référencement. Un contenu engageant et des expériences utilisateur positives contribuent à des classements plus élevés.

• Offrez des récompenses, des événements et des surprises uniques pour créer des expériences mémorables.
• Favorisez un sentiment de communauté autour de votre marque.

Créer FOMO

Quel est le rapport avec le référencement: L’urgence créée par les tactiques de « peur de manquer quelque chose » (FOMO) peut augmenter les taux de clics et le temps passé sur votre site, signalant ainsi sa pertinence pour les moteurs de recherche.

• Mettez en évidence les quantités limitées de produits et présentez l’activité des clients.
• Utilisez des minuteries pour les ventes et mettez l’accent sur la rareté pour stimuler l’urgence.

Mener des enquêtes

Quel est le rapport avec le référencement: Comprendre les préférences des utilisateurs grâce à des enquêtes aide à adapter le contenu, augmentant potentiellement le trafic organique à mesure que votre site s’aligne davantage sur l’intention de l’utilisateur.

• Recueillez des commentaires via des sondages en ligne et en personne pour des améliorations personnalisées

Augmentez la preuve sociale

Quel est le rapport avec le référencement: Les avis et témoignages positifs des clients contribuent à une réputation en ligne positive, un facteur que les moteurs de recherche prennent en compte dans les classements.

• Présentez les témoignages de clients et encouragez le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux.

Personnalisez chaque point de contact

Quel est le rapport avec le référencement: La personnalisation améliore l’expérience utilisateur, contribuant à des taux de rebond plus faibles et à des durées de session plus longues, influençant positivement le référencement.

• Adaptez les offres en fonction des données client et déployez des fenêtres contextuelles de sortie pour des interactions personnalisées.

Creusez plus profondément : comment rendre votre contenu de commerce électronique plus utile