Que faire lorsque Google modifie vos informations en GBP

Les profils d'entreprise Google (GBP) sont depuis longtemps la pierre angulaire des efforts de référencement local.

Google a conçu divers mécanismes et processus pour dissuader les abus et améliorer l'exactitude des informations sur les listes GBP et leur apparition sur Maps. Par conséquent, Google met fréquemment à jour les fiches d’entreprises sans préavis.

Comprendre comment, quand et pourquoi Google effectue ces mises à jour peut aider les entreprises à mieux se préparer et à mettre en œuvre des stratégies défensives pour empêcher que des informations incorrectes ne fassent surface et n'aient un impact négatif sur l'entreprise.

À quelle fréquence Google met-il à jour les listes en GBP ?

Chaque fois que Google a « mis à jour » les profils d'entreprise Google au cours des trois dernières années, il a également mis à jour trois champs de données à chaque fois, comme l'a observé Mirador Local, une plateforme de gestion d'annonces GBP. (Divulgation : Mirador Local est un outil créé par mon employeur, SALT.agency.)

Sur la base des données des profils d'entreprise Google gérés par le logiciel, 44 % des fiches GBP de leur base de données ont vu au moins une de ces mises à jour au cours des 36 derniers mois.

Leurs données suggèrent également une tendance et une saisonnalité lorsque Google déploie davantage de mises à jour des profils GBP. En novembre, décembre et avant Pâques, les fréquences de changement et les mises à jour des champs de données, tels que les heures d'ouverture, sont plus élevées qu'à toute autre période de l'année.

Une autre découverte intéressante des données de Mirador Local est que Google a mis à jour simultanément les noms de 192 profils d'une seule marque, en supprimant le « ™ » du nom de la marque.

Vous n'êtes généralement pas informé des modifications apportées à votre profil par Google (ou suggérées par d'autres utilisateurs) ; certains changements peuvent être plus problématiques que d’autres.

Supprimer le « ™ » d'une marque peut être frustrant pour les parties prenantes. Néanmoins, des mises à jour incorrectes de vos heures d'ouverture, de votre numéro de téléphone ou de l'URL de votre site Web peuvent avoir un impact sur votre entreprise et vos clients potentiels.

Où Google obtient-il les informations qu'il utilise pour modifier vos annonces en GBP ?

Bien que vous puissiez modifier vos propres informations de profil d'entreprise Google, Google vérifie les modifications par rapport à plusieurs sources de données pour éviter tout abus du système GBP.

Ces sources de données comprennent :

• Informations sur l'entreprise provenant du site Web « détenu » (c'est-à-dire, informations sur la page de contact et déclarations de schéma).
• Informations sur l'entreprise sur des sites Web « externes » (c'est-à-dire BBB, Companies House, annuaires faisant autorité).
• Contributions des utilisateurs publics (c'est-à-dire programme Local Guides, avis, photos, modifications manuelles).
• Données d'engagement des utilisateurs avec localisation.

La cohérence du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone (NAP) est depuis longtemps cruciale pour l'optimisation de la recherche locale. Même si le fait d'être présenté dans le Map Pack peut offrir des avantages significatifs, il a malheureusement fait l'objet d'une exploitation excessive. Cela a conduit Google à prendre des mesures pour valider et utiliser des sources de données alternatives afin d'atténuer de tels abus.

Alors que les systèmes de Google s'efforçaient de prévenir le spam et d'améliorer la précision, les véritables entreprises ont été prises dans la lutte et ont dû demander des demandes de vérification supplémentaires.

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Optimisation pour les systèmes de validation GBP de Google

Bien qu’il n’existe aucun moyen direct d’optimiser les algorithmes ou l’IA, il est possible de garantir que tout ce qui se trouve dans votre sphère d’influence est aussi précis, cohérent et optimisé que possible.

NAP et cohérence de la marque

S'assurer que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise sont exacts sur le Web est une règle de base depuis au moins une décennie (d'aussi loin que je me souvienne), mais avec la façon dont Google fonctionne actuellement, vous devez aller au-delà de cette case à cocher. .

Les systèmes de validation de Google comparent les informations trouvées en ligne sur l'entreprise avec les informations soumises par les entreprises sur leurs profils d'entreprise Google à partir de sources telles que :

• Annuaires en ligne
• Chambre de commerce
• Bases de données gouvernementales
• Associations d'entreprises locales

La cohérence entre ces plates-formes peut empêcher Google de formuler des hypothèses et de modifier des données incorrectes. Pour cette raison, j'encourage souvent les clients à créer uniquement des citations sur des répertoires et des plateformes importants qu'ils pourront modifier à l'avenir si nécessaire.

Suivi et exploitation des commentaires des utilisateurs

Google accorde beaucoup de poids et de valeur aux commentaires des chercheurs (et de la communauté Local Guides), qui s'efforcent principalement d'améliorer l'exactitude et la qualité des fiches.

Ils fournissent des informations en temps réel qui peuvent être utilisées pour identifier les inexactitudes ou les informations obsolètes qui n'ont pas été récupérées par un algorithme ou qui ne sont pas suffisamment validées par l'empreinte numérique globale de l'entreprise.

Lorsqu'un utilisateur soumet des commentaires, Google examine la suggestion pour évaluer sa crédibilité. Cela peut impliquer de comparer la modification suggérée avec d'autres sources de données disponibles.

Dans certains cas, cela peut donner lieu à des demandes d'informations supplémentaires ou de vérification, par exemple en demandant au propriétaire de l'entreprise de fournir des preuves pour réfuter ou modifier la modification suggérée dans un certain délai.

En plus d'encourager les avis positifs, les entreprises peuvent demander aux clients de valider leurs affirmations commerciales telles que les heures d'ouverture en mentionnant simplement qu'ils se sont arrêtés sur place « au déjeuner » ou en incluant une formulation semblable à « une bonne soirée à ».

Il est important de souligner que Google a également mis en place des mécanismes pour empêcher les « pics » de contenu qui enfreignent ses règles. politiques de contenu.

« Pour détecter les contenus qui enfreignent les règles, nos algorithmes d'apprentissage automatique analysent les contributions à la recherche de signaux d'activité suspecte des utilisateurs. Le contenu qui enfreint la politique est soit supprimé par nos modèles automatisés, soit signalé pour un examen plus approfondi par des opérateurs et des analystes qualifiés qui effectuent des évaluations de contenu qui pourraient être difficiles à réaliser pour les algorithmes seuls.

Tirer parti des commentaires des utilisateurs de cette manière peut renforcer les informations de votre entreprise et contribuer à votre stratégie EEAT.

Solidifier votre entité

Il est également important de garantir votre place dans le Knowledge Graph de Google pour éviter que Google ne mette à jour votre profil d'entreprise Google avec des informations incorrectes.

Une entité définit une « chose » ou un concept dans le Knowledge Graph de Google qui est singulier, défini et distinguable. Ils sont caractérisés par des attributs tels que le nom et le type et par leurs relations avec d'autres entités.

Comme il utilise différents points de données sur le Web, toute confusion avec des entreprises portant un nom similaire et appartenant à la même catégorie de domaine/service pourrait entraîner la perte de leurs informations sur votre profil.