Offrir une expérience client exceptionnelle (CX) n’est plus une fonction ; ne pas répondre aux attentes des clients peut compromettre la croissance de l’entreprise. Une étude récente de Qualtrics a révélé que les mauvaises expériences exposaient une entreprise au risque de perdre en moyenne 9,5 % de son chiffre d’affaires. Mais lier CX à la valeur commerciale et au résultat net est un défi lorsque les données cloisonnées et le manque de technologie ne peuvent pas offrir l’expérience multicanal attendue par les clients.
Dans cet épisode de la série Solution in Focus, vous écouterez Allison Windon, vice-présidente senior de la stratégie chez Qualtrics, discuter de la manière d’améliorer l’expérience client en fonction des informations que vous générez à partir des parcours en temps réel des clients. Vous découvrirez également comment tirer pleinement parti des solutions Qualtrics dans votre cloud AWS.
Vous découvrirez comment Qualtrics vous aide :
- Réduisez le coût de service en comprenant et en optimisant les parcours et les points de contact client inefficaces.
- Améliorez la fidélisation des clients en identifiant et en hiérarchisant les domaines d’amélioration stratégiques tout au long du parcours client.
Augmentez la valeur vie client en comprenant et en améliorant les comportements de fidélité qui génèrent des achats répétés.
