L'IA transforme le fonctionnement des compagnies aériennes: les grandes entreprises utilisent déjà des algorithmes avancés pour optimiser l'expérience des passagers … et aussi pour améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts dans des aspects tels que la consommation de carburant ou la gestion des stocks à bord.
Dans la chaîne SER, Ferrán García Rigau (directrice des données en Iberia et responsable de la gestion de la relation des compagnies aériennes avec ses clients), et il a parlé du rôle de l'IA dans son interaction avec les voyageurs lors de la réservation d'un vol.
Utilisations de l'IA dans la gestion des vols
- Affectation des sièges: Selon Ferrán García, l'IA décide non seulement où s'asseoir les passagers, mais aussi pour garantir que le poids de l'avion est équilibré. Cela influence la consommation de carburant lors du décollage, un facteur clé pour l'efficacité des compagnies aériennes.
- Réorganisation des passagers: dans les situations où il est nécessaire de modifier la configuration de l'avion ou du siège, les algorithmes permettent de réaffecter des sièges en quelques secondes, ce qui a déjà pris plus de temps et d'efforts.
- Prévisions à bord: les algorithmes prédisent quels produits seront les plus demandés sur chaque vol, en fonction du comportement historique des passagers. En curiosité, il a commenté, par exemple, qu'en vol vers la Finlande, Iberia a observé qu'un type spécifique de collation est toujours épuisé.
- Ouverture de nouveaux itinéraires: l'IA aide également les compagnies aériennes à détecter les opportunités émergentes. Un cas pertinent a été l'ouverture de la route vers les Maldives après la pandémie, basée sur des données sur les réseaux sociaux qui indiquaient un intérêt croissant pour la politique flexible cavide dans cette destination.
- Suggestions d'autres destinations: les systèmes prédisent quelles destinations pourraient être intéressées par les clients itinérants, sur la base des recherches précédentes et du comportement d'autres utilisateurs avec des profils similaires.
L'astuce refusée
Ferrán García Rigau nie quelque chose qui, selon lui, est une « légende urbaine » … au moins en ce qui concerne son entreprise: que nous devons recourir au mode « inconnu » des navigateurs Web afin que le prix de certains billets ne soit pas automatiquement appliqué la deuxième fois que l'utilisateur les recherche.
« Dites-moi la vérité et ne pensez pas aux intérêts d'Iberia, pensez à mes intérêts en tant que client », demande l'intervieweur. « Non, tu peux l'essayer, nous n'utilisons pas ça. » Cela ne signifie pas que le prix restera toujours inchangé, bien sûr:
« Si nous voyons que le vol sera plus vide que prévu, il se peut que soudain nous lancera une campagne, mais vous le verrez, soit dans un mode inconnu, soit en mode normal, ce qui peut être qu'aujourd'hui est et demain non plus. »
