Les restaurants aux États-Unis sont attaqués par des critiques négatives.
Le New York Times couvert la plus récente arnaque, où les gens laissent des avis 1 étoile pour les restaurants, puis envoient un e-mail disant qu’ils doivent leur envoyer une carte-cadeau avant de supprimer les avis.
de Google réponse:
« Nous avons récemment pris connaissance d’une escroquerie ciblant les entreprises sur Google avec la menace d’avis 1 étoile à moins qu’elles n’envoient de l’argent via des cartes-cadeaux. Notre Stratégies indiquent clairement que les avis doivent être basés sur des expériences réelles, et nos équipes travaillent 24 heures sur 24 pour contrecarrer ces attaques, supprimer les avis frauduleux et mettre en place des protections sur les profils d’entreprises susceptibles d’avoir été affectés.
Si votre entreprise est ciblée par ces escrocs, veuillez ne pas les payer. Au lieu de cela, veuillez signaler les avis ici ou contactez l’assistance Google via notre Centre d’aide, afin que notre équipe puisse examiner et supprimer le contenu qui ne respecte pas les règles. Si vous n’avez pas encore réclamé votre profil d’entreprise, vous pouvez le faire ici.
Avis négatifs. Cette restaurant à Houston publié sur la communauté Google Business Profile demandant de l’aide après avoir reçu cinq avis négatifs. Un e-mail leur a été envoyé indiquant :
« Nous nous excusons sincèrement pour nos actions et ne voudrions pas nuire à votre entreprise, mais nous n’avons pas d’autre choix. Le fait est que nous vivons en Inde et voyons comment survivre autrement. Nous vous prions de nous envoyer une carte-cadeau google play d’une valeur de 75 $ […] Après avoir vendu cette carte-cadeau, nous pouvons gagner environ 50 $, soit trois semaines de revenu pour une famille. »
Au 18 juillet, 12 jours après leur publication pour obtenir de l’aide, Google a supprimé les cinq avis d’origine, mais sept nouveaux avis ont été publiés au cours de la semaine dernière.
En utilisant l’extension Chrome GMB Everywhere, vous pouvez facilement dire que ce modèle n’est pas naturel. Leur note moyenne normale pour les nouvelles critiques se situe entre 4 et 5 étoiles au cours d’un mois donné. Ce mois-ci, il a une forte baisse à 3,13 en raison de cette attaque.
Bien que ce concept de rançon des entreprises pour obtenir des cartes-cadeaux soit nouveau, le concept de fausses attaques d’avis 1 étoile se produit tout le temps.
- Cette Entreprise CVC a reçu 15 avis d’une étoile en 24 heures qui n’ont pas été automatiquement signalés par Google.
- Ce restaurant a été touché 23 avis une étoile sur plusieurs jours.
- Cette société de cautionnement a dû combattre plus de 70 fausses critiques à une étoile le mois dernier avant qu’elles ne soient finalement supprimées.
Curtis Boydpropriétaire de The Transparency Company déclare :
« Malheureusement, dans le monde des affaires d’aujourd’hui, les fausses critiques négatives sont un lieu commun quotidien avec lequel les propriétaires d’entreprise luttent. Ils peuvent provenir de concurrents, et encore plus fréquemment – d’extorqueurs. Je crois que ces extorseurs ont un processus sophistiqué pour trouver et contrôler les propriétaires d’entreprise communicatifs et en détresse émotionnelle, et les identifier comme des cibles faciles qui paieront rapidement leurs frais de rançon. Ces fausses critiques négatives sont facilement détectées et font également partie d’un réseau de fausses critiques beaucoup plus vaste, en voici un exemple. Si nous auditions l’une des 5 entreprises, nous découvririons le dentiste victime au Royaume-Uni, qui fait actuellement l’objet d’un chantage pour 1000 livres.
Google est mauvais, mais Facebook est encore pire. Bien que Google ne supprime pas les avis aussi rapidement que nous le souhaiterions, au moins, ils les suppriment. Voici un exemple d’entreprise qui a beaucoup de fausses critiques de juin qui sont toujours en direct sans aucune réponse de Facebook.
Pourquoi nous nous soucions. Gérer la réputation d’une entreprise en ligne est difficile pour les propriétaires de petites entreprises. Le stress supplémentaire d’être victime de chantage avec des critiques 1 étoile rend les choses encore plus difficiles. La bonne nouvelle est que chaque fois que des choses se produisent à une telle échelle, Google a toujours agi plus rapidement pour trouver des solutions. Peut-être qu’un jour, Facebook suivra.
Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et pas nécessairement Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.
