Les marques à succès se connectent avec les acheteurs sur plusieurs canaux, offrent une expérience client fluide et harmonisent les opérations numériques et physiques.
Les détaillants ne doivent pas sous-estimer l’importance d’une stratégie omnicanal :
Un rapport de 2024 montre que 75% des acheteurs utiliser à la fois des points de contact numériques et physiques tout au long de leur parcours client. Cette tendance ne fera que s’accentuer à mesure qu’il deviendra plus facile de relier les espaces physiques et numériques.
Pour répondre à cette demande, les entreprises physiques ont utilisé des annonces produits en magasin sur des canaux de recherche comme Google, proposé un retrait en magasin et mis en œuvre des programmes de fidélité multicanal.
Il reste maintenant un autre levier à actionner.
Les entreprises peuvent proposer des produits locaux sur l'un des plus grands marchés au monde tout en honorant les commandes en quelques heures. Un nouveau programme révolutionnaire ouvre la frontière du commerce instantané – Amazon aujourd'hui.
Amazon Today permet aux détaillants d'afficher leur inventaire physique sur Amazon.com et de proposer une livraison locale le jour même et un retrait en magasin directement via le marché.
Le programme comprend également :
- Service client intégré.
- Synchronisation des stocks en temps réel.
- Tampons en rupture de stock.
- Contrôles de gestion des capacités.
L'intégration des emplacements physiques au marché en ligne crée de puissantes synergies qui profitent à la fois aux détaillants et aux clients :
- Les détaillants peuvent élargir leur clientèle en exploitant l’audience massive d’Amazon. Des études indiquent qu'environ la moitié de toutes les recherches de produits commencent sur Amazon.
- Proposer le retrait local et la livraison le jour même rend les magasins plus accessibles, encourageant les achats en ligne tout en générant du trafic en magasin pour des opportunités de vente supplémentaires. En fait, un étude a montré que 47 % des utilisateurs d'achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS) effectuent un achat supplémentaire en magasin. Cela ouvre également la possibilité de mettre en valeur l’image de marque et le service client en magasin.
- En tirant parti du vaste réseau logistique d'Amazon pour un traitement le jour même, les détaillants n'ont pas besoin de développer leur propre infrastructure. Ils peuvent également utiliser leur propre emballage de marque pour que l’expérience de la marque reste cohérente.
- De nombreux consommateurs souhaitent mettre la main sur les produits le plus rapidement possible, et c'est désormais possible : la livraison le jour même peut constituer un facteur de différenciation important par rapport aux concurrents et mettre les marques sur le radar des clients effectuant des achats urgents. Capital One Shopping signalé que 80 % des consommateurs s'attendent à ce que les détaillants proposent une livraison le jour même (ou plus rapidement) après un achat en ligne.
- En utilisant les outils médias sophistiqués d'Amazon tels que Sponsored Products, Sponsored Brands et Sponsored Display, les détaillants peuvent faire ressortir leurs produits et atteindre de nouveaux publics qui n'avaient peut-être pas envisagé leurs offres auparavant. Ces outils leur permettent d'augmenter la visibilité, de cibler des segments de clientèle spécifiques et de générer davantage de trafic vers les fiches.
Pour les marques vendant déjà sur Amazon et disposant de plusieurs points de vente, cette intégration est une prochaine étape naturelle.
En transformant vos magasins en centres de micro-distribution, vous obtenez une meilleure utilisation des stocks, un accès à une clientèle plus large et une stratégie magasin à porte plus fluide qui offre la commodité recherchée par les clients.
En tant que partenaire d'intégration d'Amazon Today, Feedonomics peut vous aider dans le processus de candidature et mettre rapidement en place ce programme.
Vous pouvez utiliser notre plateforme de service complet pour transmettre les informations de commande d'Amazon à votre magasin, optimiser vos données produit, catégoriser avec précision vos produits et protéger vos annonces contre les erreurs.
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